Gorilla Wins Casino - Гравець досі не отримав свій виграш

Я спробував підтвердити свій обліковий запис за допомогою 5 різних документів, що посвідчують особу, але вони не приймають жодного. Коли я звернувся до служби підтримки, вони сказали, що приймають лише паспорти. У мене немає паспорта, і, за їхніми словами, вони нічого не можуть з цим зробити.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Центр вирішення скарг

P.S.: Наша перша відповідь була сформована на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння, і проблема полягає в іншому або не лише в затримці платежу, будьте певні — ми ретельно переглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Шановний гравець,

Сподіваюся, у вас все добре. Оскільки рекомендований термін вже минув, будь ласка, повідомте нас, чи було успішно отримано ваше відкликання, чи є якісь нові події щодо вашої справи? Дякую за ваш час і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Мій обліковий запис досі не підтверджено для виведення коштів, після того, як я поговорив з понад 100 агентами служби підтримки та продовжував пояснювати ту саму проблему понад 30 хвилин тому, вони казали мені спробувати це, і я відповів їм, що спробував усе, що вони просили, потім вони сказали, що моє питання розглядається, потім вони завершили чат, після чого мені довелося пройти через усе ще раз з іншим агентом, і вони зробили те саме, тому я навіть не можу підтвердити свій обліковий запис, щоб вивести кошти. Дякую за вашу допомогу.

Шановний гравцю, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?

Ви вже підтверджували свій обліковий запис у цьому казино раніше?

Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Чи не могли б ви поділитися вашим спілкуванням з казино щодо перевірки? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Шановний гравець,

Ми продовжуємо термін розгляду скарги на 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не відповісте у встановлений термін або вам не знадобиться подальша допомога, ми відхилимо вашу скаргу.

Дякую, що продовжили мій термін ще на 7 днів. Сподіваюся, ви зможете допомогти мені отримати мої гроші. Я хотів би, щоб ви все ж таки розглянули мою скаргу. Дякую.

Шановний гравцю, чи не могли б ви підтвердити, що ви завантажили всі запитувані документи (посвідчення особи, підтвердження адреси, спосіб оплати) у правильному форматі та належній якості, як вимагається?

Чи можете ви завантажити ці документи безпосередньо через свій обліковий запис казино? Чи система не дозволяє вам цього зробити?

Будь ласка, надішліть мені електронного листа з точними файлами, які ви вже завантажили в казино (документи, що посвідчують особу, рахунок за комунальні послуги, підтвердження оплати тощо) на адресу [email protected] , щоб ми могли їх переглянути зі свого боку.

Ви вже зв'язалися з казино за адресою електронної пошти? [email protected] Це офіційна адреса підтримки, вказана на їхньому вебсайті. Тієї, яку ви згадували раніше, я не зміг знайти на їхній офіційній сторінці, тому важливо переконатися, що ви спілкуєтеся з правильним та офіційним контактом.

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Мартіні ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановна КеролСемпл196494,

Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам вирішувати вашу скаргу. Мені шкода, що ваше виведення коштів затрималося.

Тепер я зв'яжуся з Gorilla Wins Casino поза межами цієї теми скарг і повідомлю вас про будь-яку нову інформацію, щойно її отримаю.

Дякую за терпіння

Наразі вони кажуть, що мій рахунок підтверджено. Я спробував вивести свої гроші, але вони сказали, що це може зайняти до 21 дня. Я буду тримати вас в курсі. Дякую за вашу допомогу.

Добре! Гарні новини. Сподіваюся, це займе набагато менше, ніж 21 день... але, будь ласка, тримайте в курсі подій.

Щиро дякую!

Я подякую вам.

Я все ще чекаю на виведення коштів, вже минуло 8 днів, я буду тримати вас в курсі, вони кажуть, що це може зайняти до 21 дня.

Дякуємо! & Так, будь ласка, тримайте нас в курсі.

Я триматиму цю скаргу відкритою до того часу,

Дякую, що тримаєте мою скаргу відкритою, доки це питання не буде вирішено.

Вітаємо, carolsemple196494,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Я все ще чекаю на виведення коштів, постійно пишу їм електронні листи, але не отримую відповіді. Я знаю, що вони сказали, що це може зайняти 21 день, тож це 11 днів, не враховуючи вихідних. Я обов'язково буду тримати вас в курсі. Дякую.

Шановна КеролСемпл196494,

Дякую, що тримаєте мене в курсі! Я продовжив таймер ще на 10 днів, просто щоб дати їм достатньо часу.

Дякую.

Я подумав, що варто повідомити вас, що вже минуло 16 робочих днів, як я чекаю на виведення коштів, вони кажуть, що це може бути 21 день, тож подивимося, чи отримаю я його наступного тижня. Я буду тримати вас в курсі подій і дякую за вашу допомогу.

Оновлення, я досі не отримав(-ла) свій чек на виведення коштів з цього сайту, вони сказали, що це займе 7-21 день, я здійснив(-ла) виведення коштів 24 липня, коли я звернувся(-лася) до служби підтримки клієнтів, вони ні на що не здатні, вони просто завершують чат, не допомагаючи, і просто надсилають автоматичні відповіді, а потім забороняють вам знову зв'язуватися з ними протягом кількох днів, на електронні листи ніколи не відповідають, будь ласка, допоможіть мені отримати мої кошти, це не так багато грошей, але для мене це так. Дякую.

Шановна КеролСемпл196494,

Мені щиро шкода це чути! Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не посилається на жодні послуги альтернативного вирішення спорів (АРС), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.

Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.

Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.