Goldwin Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Затримка виведення військ - відплата

Раніше мене верифікували та я знімав кошти в казино Goldwin, трохи повільно, але в іншому без проблем. Наприкінці грудня у мене виникла проблема з бонусом, який я взяв, він мав бути вартістю потрійної ставки для безкоштовних обертань, але цього не сталося. Я звернувся до служби підтримки та отримав найгірше обслуговування клієнтів, яке тільки можна уявити. У нього, мабуть, був дуже поганий день, бо він був таким грубим і надокучливим, і не призначив мене менеджером, незважаючи ні на що. Тепер, якщо ви хочете подати скаргу керівнику, вам потрібно переглянути електронний лист служби підтримки, щоб вони могли все відфільтрувати, перш ніж відхилити. Тож, звісно, ​​я не отримав повідомлення чи дзвінка від керівника. Я залишив відгук на Trust Pilot, і через три тижні мені відповів менеджер, який вибачався крізь зуби.

Через тиждень після цієї проблеми я знову вніс депозит, взяв бонус без вейджерів і навіть мав кілька непоганих виграшів. Це було 9 січня, і я спробував вивести 1600 доларів. Як я вже казав, мене раніше верифікували та я виводив кошти, цього разу вони простояли в обробці два тижні. Після того, як я звернувся до служби підтримки, вони просто сказали мені почекати. Я знав, що це помста, але потім я отримав електронного листа від фінансового відділу з проханням показати фотографії картки з номером, якого я ніколи раніше не мав і не використовував.

Очевидно, це була тактика помсти, але я поставив під сумнів, вони зрештою захотіли, щоб я надав їм свою поточну банківську картку. Я одразу надіслав її, і мене знову підтвердили. Тоді я припустив, що вони одразу ж оброблять виведення коштів, але це абсолютно неможливо. Минуло ще 2 тижні, вони не відповідають на електронні листи. Я спробував знову надіслати менеджеру електронного листа, але, звичайно, щоб воно дісталося до нього, йому потрібно пройти через службу підтримки, тому я нічого не отримав. Воно вже чотири тижні обробляється. Абсолютно ганебний сервіс, використання тактики помсти, щоб постійно затягувати виплату. Я абсолютно нічого поганого не зробив, роблячи ставки та дотримуючись правил, лімітів ставок тощо, тому я не можу дочекатися наступного виправдання, воно обов'язково буде... Не дивно, що у них відкликали ліцензію. Я б не рекомендував нікому грати тут, у Goldwin Casino. Хотілося б зв'язатися з їхніми акціонерами та афілійованими особами, щоб повідомити їм, як вони ставляться до своїх клієнтів. Це неймовірно...

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякую за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, дозвольте мені поставити вам кілька запитань.

• Скільки способів оплати ви використовували для внесення грошей у це казино? Чи не могли б ви підтвердити, чи всі ці способи (картки, електронні гаманці тощо) були успішно перевірені?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свої останні виграші?
• Чи не могли б ви надати скріншот або посилання на бонус без вейджерів, який ви використали з вашим останнім депозитом?
• Чи просили вас надати якісь додаткові документи для підтвердження облікового запису? Якщо так, то які документи, що посвідчують особу, ви вже надали казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка