Гравець з Великої Британії вніс 40 фунтів стерлінгів 17 вересня, але кошти не з'явилися на його рахунку. Він зв'язався з казино та був повідомлений про проблему з їхнім сайтом, і що гроші будуть повернуті, але станом на 6 листопада їх все ще не було повернено. Проблему було передано до служби підтримки казино, і обидва депозити згодом були зараховані на його рахунок, що зробило кошти доступними для використання. Гравець підтвердив, що скаргу було вирішено, і справа була позначена як «Вирішена» командою зі скарг.
Goldwin Casino - Депозит гравця втрачено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: £40
Goldwin Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад
Привіт, 17 вересня я вніс 40 фунтів стерлінгів, але вони так і не з'явилися на моєму рахунку. Я зв'язався з ними, і мені сказали, що у них виникла проблема на сайті, і вони повернуть гроші. Зараз 6 листопада, а гроші ще не відправлені. Допоможіть, будь ласка.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Давиде,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему.
Якщо ваш депозит ніколи не надходив на ваш рахунок у казино, єдине, що я можу порекомендувати, це звернутися до вашого постачальника платіжних послуг для розслідування. Будь ласка, пам’ятайте, що цей процес може бути складним і тривати до місяця. У таких випадках можливості казино втрутитися часто обмежені.
Мені шкода, що ми не можемо надати більш негайну допомогу наразі. Однак я залишу цю скаргу відкритою на місяць і прошу вас інформувати нас про будь-який прогрес.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, казино зняло мої гроші з мого банківського рахунку, і вони визнали в електронному листі, що проблема була на їхньому сайті, а не в моєму банку. Чи можна було б залучити казино до цієї розмови, оскільки вони не відповіли і не зв'язалися зі мною після того, як я сказав їм, що вони досі не надіслали їх на банк. З 17 вересня, я вважаю, у них було достатньо часу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Девіде та Вероніко,
Дякую, що звернулися, і мені щиро шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.
Я переглянув ваш обліковий запис і можу підтвердити, що це питання вже передано нашій службі підтримки. Обидва ваші депозити вже успішно зараховано на ваш рахунок у казино, і кошти доступні на вашому балансі, щоб ви могли використовувати їх у зручний для вас час.
Я також помітив, що ви востаннє входили в систему понад місяць тому, тож не соромтеся входити, коли будете готові продовжити гру.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання або вам потрібна допомога з будь-чим іншим, не соромтеся звертатися до нас — ми завжди раді допомогти.
З повагою,
Ежені Лакруа
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний представник казино Goldwin,
Дякуємо, що звернулися до нас та надали більше інформації щодо проблеми гравця.
Шановний Давиде,
Ви вже увійшли до свого облікового запису казино, щоб перевірити, чи депозити вже були зараховані на ваш баланс? Будь ласка, повідомте мене, чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною.
Дякуємо за вашу співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Davidt,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Davidt!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
Автоматичний переклад.
