Goldex Casino - Виграші гравця конфіскуються казино.

Привіт,

Я грав у казино Goldex і виграв загалом $11 242,11. Я також запросив додаткові виведення коштів у розмірі $1800 та $300, але потім без причини скасував цю операцію. Незважаючи на виконання всіх вимог, казино відмовилося виплатити мій виграш.

Вони неодноразово просили мене надати нові документи, які я щоразу надавав. Замість того, щоб схвалити виведення коштів, вони конфіскували весь мій виграш і зняли гроші з балансу мого рахунку.

Я не використав жодного бонусу. Ці виграші були отримані з моїх власних внесених коштів.

Мій загальний конфіскований виграш: $13 342,11.

Казино не надало жодної поважної причини для вилучення моїх грошей.

Я вважаю це несправедливою та образливою поведінкою. Я прошу вас переглянути мою справу та допомогти мені повернути мій законний виграш від казино Goldex.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Goldex.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Ви дізналися причину конфіскації вашого виграшу?
• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
• Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо конфіскації? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт,

Дякую за допомогу. Ні, я не дізнався жодної причини, але я постійно просив їх обробити моє виведення коштів. Я написав їм кілька електронних листів, але ніхто мені не відповів, минуло вже 5 днів.

Я граю лише в ігри з живими дилерами: блекджек та баккара.

Ні, минулого разу, коли я виводив кошти, вони конфіскували мій виграш, бо сказали, що я поставив більше грошей, використовуючи бонус. Відтоді я уникаю використання бонусів. Тепер вони закрили мій рахунок 🙁( Мені дуже шкода. Мені дуже потрібні були ці гроші. Нижче також наведено депозит, який я зробив у розмірі 844 доларів.

У мене є всі документи KYC, які я їм надіслав, на випадок, якщо вони вам знадобляться.

Дякую за вашу відповідь та за поширення інформації.

Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш після того, як відмовилося прийняти ваші документи для підтвердження?

Чи документи, які ви надали казино, містили таку саму особисту інформацію (адресу, ім'я тощо), як і інформація, яку ви вказали у своєму профілі гравця під час реєстрації облікового запису?

Будь ласка, повідомте мені.

Так, все на моє ім'я. Я маю постійний вид на проживання. Я надіслав їм свої посвідчення особи та водійські права з фотографією. Але вони постійно відхиляли їх без жодної поважної причини, поки не заблокували мій обліковий запис. А тепер більше не відповідають мені. Я вважаю, що вони шахраї, і їх слід викрити.

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Паскальбіко ,

Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.

Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.

Відповідно до нашої стандартної процедури, я хотів би запросити представника казино Goldex долучитися до цієї розмови. Його участь допоможе забезпечити більш плавне та ефективне вирішення вашої справи.

Шановне казино Goldex ,

Чи не могли б ви надати вичерпне пояснення цієї справи, включаючи конкретні причини конфіскації виграшу гравця? Детальна відповідь допоможе нам забезпечити прозорий та справедливий розгляд ситуації.

Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Кубо

Привіт, Кубо та Паскальбіко,

Дякуємо за ваше терпіння, поки ми детально розглядали цю справу.

Хочемо уточнити, що конфіскації виграшів на рахунку гравця не було. Усі необхідні пояснення разом із підтверджуючими документами були надіслані безпосередньо до Kubo для розгляду.

Ми цінуємо ваше розуміння та готові надати будь-яку додаткову інформацію, якщо це необхідно для подальшого прояснення ситуації.

Шановне казино Goldex,

Дякуємо за надання доказів щодо цього питання та за вашу співпрацю протягом усього цього процесу.

Шановний Паскальбіко ,

Після ретельного перегляду ігрового журналу, наданого казино, ми не виявили жодних ознак конфіскації балансу. Натомість записи підтверджують, що ваші кошти були використані під час звичайної гри.

З огляду на ці висновки, немає нічого, що могло б заперечуватися, і ми, на жаль, не можемо надати вам подальшу допомогу. Як наслідок, ми повинні відхилити вашу скаргу.

Я розумію, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, і мені шкода, що ми не змогли запропонувати більш сприятливе рішення. Пам’ятайте, що якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, ви завжди можете звернутися за допомогою до нашого Центру вирішення скарг .

З найкращими побажаннями,

Кубо