Гравець з Австрії виграв 17 000 євро, але зіткнувся з труднощами з виведенням коштів через незвичайні вимоги казино щодо перевірки. Казино запросило фотографію номера картки, призначеного Apple Pay, яку він не зміг надати, що змусило його розглянути можливість судового позову. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив, що проблему було вирішено задовільно. Ми вдячні йому за співпрацю та закликали його звертатися до нас з будь-якими майбутніми проблемами.
Goldex Casino - Виграші гравця конфісковані.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 17 000 €
Goldex Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дуже погане казино. Я виграв 17 000 євро. Тепер казино відмовляється виплачувати мій виграш, бо вимагає якихось дивних кроків перевірки. Оскільки я платив через Apple Pay, Apple Pay автоматично призначає номер картки для захисту номера моєї кредитної картки. Тепер казино просить фотографію картки з візуальним номером картки, який призначила Apple Pay. Я сказав казино, що такого поняття не існує, що цей номер був присвоєний Apple Pay, і що в мене немає картки для нього. Так, без цієї картки ми не можемо підтвердити ваш обліковий запис. Найбільший обман. Я обов'язково подам до суду на це.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви підтвердили Apple Pay як свій спосіб оплати?
- Ви надсилали якісь заяви або офіційні документи, що підтверджують, що ви є власником гаманця Apple Pay, який ви використовували для внесення грошей у казино?
- Ви пробували надати скріншот або коротке відео з вашого застосунку, яке показує, що ви є власником віртуальної картки, яка використовується для депозитів?
- Чи всі ваші інші документи були перевірені та підтверджені під час KYC (Знай свого клієнта)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Так, я надіслав казино всі документи, включаючи оригінальні банківські виписки, скріншоти з Apple Pay та все інше. Я навіть зателефонував до Apple Pay сьогодні вранці та попросив письмове підтвердження того, що платіж було здійснено з моєї кредитної картки на Apple Pay. Я також спеціально запросив свої банківські виписки у форматі PDF-файлу сьогодні вранці та надіслав їх до казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Дійшло до перевірки. Після мого виграшу в мене запросили посвідчення особи, але мою адресу та банківську картку вже перевірили. Залишилося лише внести депозит.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, pancho2025!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Veronika
Автоматичний переклад.
