Goldex Casino - Обліковий запис гравця залишається відкритим, незважаючи на запит на самовиключення.

Привіт, це може здатися дивним проханням, але 28 листопада я надіслав електронного листа до goldexcasino з проханням про самовиключення, оскільки в мене серйозна проблема з азартними іграми. Відтоді я поповнив рахунок, мабуть, на 12 000 доларів. Вчора вони відповіли та запитали, чим можуть допомогти. У мене серйозна проблема, і я приймаю ліки, які викликають компульсивну поведінку. Я прошу казино відшкодувати половину моїх програшів, оскільки я беру на себе певну відповідальність, але мені знадобилися дні, щоб відповісти, і я все ще не закрив свій рахунок, хоча я сказав їм, що в мене серйозна проблема. Не впевнений, чи це можливо, але мені конче потрібно спробувати. Дякую.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Чи не могли б ви уточнити, скільки відповідей від казино ви отримали на свій запит? Чи отримали ви якусь відповідь на електронний лист служби підтримки, чи з вами зв'язався лише VIP-менеджер?
• Скільки запитів на самовиключення ви надіслали до казино, електронною поштою або через чат?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт!

Я двічі писав електронного листа до служби підтримки та заповнював контактну форму в чаті, вказуючи на проблему. Я також двічі писав електронного листа VIP-особі. Я отримав відповідь лише від VIP-особи, яка сказала, що служба підтримки переслала їй мої занепокоєння та запропонувала інші варіанти, а не самовиключення, але я вказав на серйозність моєї проблеми, проте мій обліковий запис все ще відкритий.

Привіт

Також у мене був очікуваний кешбек у розмірі 1550 доларів, я більше не можу увійти до свого облікового запису, і я не отримав жодної відповіді щодо кешбеку. Це так багато!

Оновлення: я отримав готівку в розмірі 1550 доларів.

Чи не могли б ви уточнити, коли саме казино закрило ваш обліковий запис?

Також, будь ласка, перешліть мені всю комунікацію між вами та казино щодо самовиключення за адресою [email protected] Дякуємо за співпрацю.

Привіт, Вероніко

Я надіслав тобі електронні листи, які отримав, електронною поштою.

Дякую, Шеллі Е.

28 листопада я надіслав запит на виключення до служби підтримки, 2 грудня VIP відповіла, що служба підтримки переслала їй мою електронну пошту та запропонувала інші варіанти контролю моїх витрат. Мій обліковий запис залишається відкритим, тому 3 грудня я спробував скористатися чатом у реальному часі, але він не працював. Я заповнив форму зворотного зв'язку, вказавши на свою серйозну проблему. VIP відповіла 4 грудня, знову попросивши мене зв'язатися з нею, щоб обговорити це, але мій обліковий запис залишився відкритим. 4 грудня я надіслав електронного листа і VIP, і службі підтримки з проханням відшкодувати мені половину моїх втрат, оскільки я продовжував поповнювати обліковий запис тисячами доларів, 5 грудня продовжував грати, поки нарешті вдень мій обліковий запис не заблокували. Принаймні, VIP знала про мою серйозну проблему 2 грудня, коли відповіла, можливо, раніше, знаючи, що я чітко заявив, що маю серйозну проблему з азартними іграми та потребую негайного блокування. Мій обліковий запис мав бути закритий, а не відповіді, щоб допомогти мені спробувати дотримуватися бюджету.

Шановний Чарліджо1234

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Ігор ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Вероніка

Шановний Чарліджо1234,

Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Goldex. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино Goldex приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Goldex,

Чи не могли б ви прокоментувати ситуацію?

Заздалегідь дякую за надання інформації.

Привіт,

Дякуємо, що звернули нашу увагу на цей випадок. Ми розглянули ситуацію та ретельно перевірили листування з гравцем.

Ми можемо підтвердити, що гравець зв'язався з нами 5 грудня з проханням закрити обліковий запис. Після цього запиту обліковий запис було переведено в статус призупинення, і його було закрито наступного дня. Тимчасове призупинення було застосовано через незавершене виведення коштів з облікового запису на той час, яке необхідно було вирішити перед остаточним закриттям.

На основі нашого огляду ми не бачимо жодних порушень чи невідповідностей з нашого боку. Запит гравця був оброблений належним чином та відповідно до наших процедур.

Шановне казино Goldex,

Дякую за вашу відповідь та за те, що ви приєдналися до цієї скарги.

Згідно зі скріншотами з першого повідомлення гравця, перший електронний лист із запитом на самовиключення було надіслано 28/11.

Чи не могли б ви прокоментувати це?

Привіт, Ігоре,

Дякую за вашу постійну допомогу у цій справі.

Ми надіслали вам електронною поштою листування між гравцем та нашою службою підтримки для незалежного розгляду. Це має допомогти повністю зрозуміти, як ми вирішили цю ситуацію.

Якщо від нас щось знадобиться, ми залишаємося доступними.

28 листопада я звернувся до служби підтримки електронною поштою, повідомивши, що маю серйозну проблему з азартними іграми. Я так і не отримав відповіді від служби підтримки. 2 грудня я отримав електронного листа від VIP-особи, в якому зазначалося, що мій лист був пересланий їй службою підтримки, і вона хотіла б дізнатися більше про проблему, хоча я чітко вказав на проблему у своєму листі. Я брав на себе певну відповідальність, вимагаючи відшкодування лише половини моїх втрат, але враховуючи той факт, що казино не хоче брати на себе жодної відповідальності за те, що не закрило мій обліковий запис у розумні терміни після мого першого електронного листа, я хотів би отримати відшкодування за всі мої втрати з 30 листопада по 5 грудня. Я не можу бути впевнений у точній сумі, але це значно більше 12 000 доларів. Я чекав на незавершені виведення коштів, і я також написав у службу підтримки, що чекаю на їх схвалення, щоб я міг самостійно виключити кошти, але ніхто не відповів, сказавши, що може заблокувати обліковий запис, поки мій висновок очікується. 3 грудня я надіслав ще один запит через чат. Потім 4 грудня, а потім 5 грудня, я надіслав ще один електронний лист, цього разу з проханням про відшкодування моїх втрат. Мій обліковий запис було негайно заблоковано. Чому мій початковий запит не сприйняли серйозно, якщо він впливав на мій гаманець, але щойно виникла загроза гаманцю казино, було негайно вжито заходів. Справа в тому, що якби мій електронний лист нижче був оброблений таким самим чином, нас би зараз тут не було. Я можу переслати це вам.

Від: [відредаговано Casino Guru]

Надіслано: 28 листопада 2025 р., 17:50

До: [email protected] < [email protected] >

Тема: САМОВИКЛЮЧЕННЯ

Привіт

Будь ласка, негайно виключіть мене з облікового запису, у мене серйозна проблема з азартними іграми, і мене потрібно негайно заблокувати.

Дякую

Шановне казино Goldex,

Дякую за вашу відповідь та електронний лист.

Але чи не могли б ви прокоментувати той факт, що перший електронний лист із запитом на самовиключення був надісланий вашій службі підтримки 28/11, і що відповіді взагалі не було?

Привіт, Ігоре,

Дякую за ваше повідомлення.

Після повторного розгляду справи ми можемо підтвердити, що гравець вперше звернувся до нас із запитом щодо самовиключення 29 листопада о 17:22 UTC. Однак у цьому повідомленні гравець не згадував про жодні проблеми чи занепокоєння, пов’язані з азартними іграми. Розмова завершилася власним повідомленням гравця, в якому зазначалося:

«Велике спасибі, у мене є ще одне зняття коштів на 600 доларів. Як тільки це буде схвалено, я напишу електронного листа, щоб зробити перерву. Дуже вдячний, дуже дякую!»

Це листування вже було переслано вам для ознайомлення.

Виходячи з вищезазначеного, ми не бачимо жодних проблем у тому, як було розглянуто цю справу. Усі дії, вжиті щодо облікового запису, були виконані суворо відповідно до чітких запитів гравця та наданої на той час інформації. Статус облікового запису було скориговано лише після того, як гравець пізніше звернувся до нього відповідно.

З нашої точки зору, запит було опрацьовано правильно та у повній відповідності до заявлених намірів гравця.

Шановне казино Goldex,

Чи не могли б ви прокоментувати той факт, що перший електронний лист із запитом на самовиключення було надіслано вашій службі підтримки 28/11?

Будь ласка, перевірте доданий скріншот.

Привіт,

Дякуємо, що звернули нашу увагу на це.

Ми переглянули нашу систему підтримки та записи вхідного спілкування; проте на даний момент нам не вдалося виявити запит на самовиключення від гравця від 28/11. Тим не менш, ми розуміємо, що іноді можуть виникати технічні проблеми або невідповідності в доставці, тому ми не виключаємо можливості того, що повідомлення могло бути неправильно зареєстроване з нашого боку.

Щоб ми могли це правильно перевірити, ми просимо гравця повторно надіслати оригінальний електронний лист як переслане повідомлення (не як знімок екрана) на адресу [email protected] Цей формат містить оригінальні технічні метадані, включаючи дату й час відправлення, адреси відправника та одержувача, ідентифікатор повідомлення та деталі маршруту доставки. Ці елементи дозволяють нам підтвердити, чи було повідомлення успішно надіслано та куди його було адресовано.

Як тільки ми отримаємо цю інформацію, ми негайно її розглянемо та діятимемо відповідно.

Я переслав електронного листа до goldexcasino, дякую.

Шановний Чарліджо1234,

Ви надіслали мені електронного листа, в якому повідомили, що вам не вдалося знайти запитувану електронну адресу.

Однак у цій темі ви згадали, що переслали електронний лист до казино.

Чи не могли б ви уточнити, чи вдалося вам знайти електронний лист, і чи повідомлення, яке ви мені надіслали, зараз неактуальне?

Дякую.

Привіт, Ігоре

Вибачте, мені не вдалося знайти електронного листа. Я переслав його, як мене просили.

Шановне казино Goldex,

Будь ласка, перегляньте пересланий електронний лист і повідомте нас, коли з'являться будь-які оновлення.

Шановний Ігоре,

Ми хотіли б уточнити, що досі ми не отримували жодних нових електронних листів з цього питання. Щоб уникнути будь-яких непорозумінь або технічних проблем із доставкою, ми просимо гравця надіслати повідомлення ще раз.

Якщо виникнуть труднощі з надсиланням електронного листа безпосередньо нам, гравець також може переслати це повідомлення вам, щоб ви могли поділитися ним з нами для перевірки. Це дозволить нам належним чином розглянути запит і діяти відповідно.

Дякуємо за вашу співпрацю.

Я переслав повідомлення та додав також Ігоря. Дякую.

Шановне казино Goldex,

Я переслав вам електронного листа, який отримав від гравця.

Будь ласка, повідомте нам, чи було вам доставлено будь-який з цих електронних листів.

Дякую.