У гравця з Португалії виникли проблеми з виведенням коштів із Goldenpark, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису. Казино стверджувало, що гравець не міг вивести гроші через наявність іншого облікового запису, пов’язаного з його IP-адресою, але гравець заперечував це. Він кілька разів безуспішно намагався зв’язатися з казино. Ми спілкувалися з гравцем, щоб зрозуміти ситуацію, і зв’язалися з казино для роз’яснення. На жаль, казино не відповіло протягом зазначеного часу. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту» та запропонували гравцеві звернутися до португальського управління азартними іграми (SRIJ) для подальшої допомоги.
GoldenPark Casino PT - Гравець бореться з помилковими звинуваченнями в кількох облікових записах.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 79
Сума: 140 €
GoldenPark Casino PT
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Незважаючи на те, що Goldenpark є легальною та ліцензованою компанією, уповноваженою працювати в Португалії, Goldenpark, здається, бореться з оплатою своїх клієнтів.
У мене є 140 євро, які я не можу зняти, тому що вони кажуть, що у мене є інший обліковий запис, пов’язаний з моєю IP-адресою, але це неправда. Я надсилаю те, що вони просили, а також зробив їм селфі зі своїм посвідченням особи, щоб надати ще один доказ.
Я надіслав усі документи, необхідні для підтвердження свого облікового запису. Вони підтвердили мій рахунок, і я сказав їм у чаті, що в мене немає банківського рахунку, і вони відповіли, що це не проблема. Зробити депозит через paysafecard, що я й зробив. Тепер вони не дозволяють мені знімати свої гроші через paysafecard чи щось інше та кажуть, що у мене є інший обліковий запис із цією IP-адресою, як я вже говорив раніше.
Вони не відповідають на телефонні дзвінки, вони не відповідають на електронні листи, і я витратив більше 6 годин (розподілених на кілька днів), чекаючи в чаті, щоб мене успішно обслуговували. (тоді вони просили мене про все)
Я підкреслюю, що ця компанія стає відомою не лише тим, що не перевіряє облікові записи, а й тим, що звинувачує багатьох користувачів у тому, що їхні облікові записи пов’язані з іншою IP-адресою, як вони зробили зі мною, таким чином не підтверджуючи облікові записи та уникаючи відповідальності за здійснення платежів.
Якщо моє відкликання не буде оброблено, я подам скаргу та пораджу всім, хто зіткнувся з подібними проблемами, приєднатися до мене та повідомити про це безпосередньо Службі регулювання та інспекції ігор (SRIJ), тому що я зробив усе, що вони сказали, як граючи на депозит, і вони обманюють мене, і я думаю, що це казино стає шахрайством.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний luissantosvending!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC? Чи всі ваші документи затверджені?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Вероніка,
На даний момент немає шансів, щоб хтось створив обліковий запис. У мене всі документи затверджені, якщо хочете, можу надіслати принтскрін. І щодо вашого останнього запитання, мої виграші були накопичені з бонусом, і вони кажуть, що ми повинні зіграти бонус, що я і зробив. Але я думаю, що вони жертвують деякими людьми, оскільки вони втратили багато грошей завдяки вітальному бонусу, який вони надали, і тепер вони виправдовуються, щоб люди не знімали власні гроші. Я сподіваюся, що ви зможете вирішити цю проблему, тому що мені потрібні ці гроші.
Дякую тобі,
Луїс Сантос
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, luissantosvending, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( [email protected] ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, luissantosvending,
Я розглянув ваш випадок і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою зі своїм обліковим записом у GoldenPark. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний GoldenPark Casino PT, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви уточнити, чи ґрунтується ваша підозра на те, що гравець має інший обліковий запис, лише на певній схожості з IP-адресами, які використовує інший обліковий запис, чи у вас є додаткові докази? Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази ваших звинувачень, надішліть їх на мою електронну адресу [email protected] .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний luissantosvending,
Я намагався зв’язатися з казино, але не отримав коментарів щодо вашої ситуації. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням з ігор Португалії – SRIJ – ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/contactos?form=tabClaimForm ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
