Гравець з Іспанії два місяці тому запросив виведення 100,67 євро банківським переказом, яке все ще очікує на розгляд. Він звернувся до служби підтримки, але не отримав відповіді, і йому порадили продовжувати чекати. Гравець підтвердив, що це його перше виведення коштів, його перевірка KYC була завершена, і бонус не був нарахований. Незважаючи на численні спроби, казино не співпрацювало та не відповіло на запити команди зі скарг. У результаті скаргу було закрито як невирішену через відсутність комунікації та співпраці з боку казино.
GoldenLion.bet Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 44
Сума: 100 €
GoldenLion.bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Два місяці тому я запросив виведення 100,67 євро банківським переказом, і запит досі не оброблено. Я звернувся до служби підтримки, але не отримав відповіді, а коли я поскаржився в чаті, мені сказали чекати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний Едуардо80,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися, і я вдячний вам за те, що ви звернули на це нашу увагу. Щоб допомогти мені повністю зрозуміти ситуацію та якомога швидше вам допомогти, будь ласка, дайте відповідь на кілька коротких запитань.
- Ви раніше успішно виводили кошти зі свого рахунку?
- Чи можете ви підтвердити, що ваша перевірка KYC завершена?
- Ваші виграші були накопичені, поки бонус був активним, чи без активного бонусу? Якщо бонус був активним, будь ласка, вкажіть, який саме.
Ми зробимо все можливе, щоб вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт, це перший раз, коли я роблю виведення коштів.
Перевірку було проведено відповідно до інструкцій на сторінці, і вона виглядає як перевірена, проте вони жодного разу не зв'язалися зі мною, щоб запросити додаткову інформацію.
Не використовуйте жодних бонусів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, Eduardo80. Чи не могли б ви додати скріншот вашої історії виведення коштів до цієї теми, щоб ми могли її переглянути?
Крім того, будь ласка, надсилайте всю відповідну кореспонденцію між вами та казино за адресою [email protected] , або ви можете опублікувати це тут. Щойно ми отримаємо цю інформацію, ми розглянемо її та порадимо щодо наступних кроків. Дякуємо заздалегідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Чи не могли б ви переслати всю відповідну кореспонденцію між вами та казино до [email protected] Якщо вам зручніше, ви також можете опублікувати тут скріншоти. Я розумію, що це може зайняти деякий час, тому дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 тиждень тому
Переклад
Я ніколи не отримував відповіді від служби підтримки на свої електронні листи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
Шановний Едуардо80,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Зазвичай ми б спробували зв'язатися з казино та попросити їх пояснень, проте в цьому випадку закрито понад 35 справ за принципом «Політики відсутності реакції», що чітко показує, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки, схоже, для казино GoldenLion.bet є поширеною практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися .
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зазнали невдачі, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від казино GoldenLion. Хотілося б бути кориснішим.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
Автоматичний переклад.
