Гравець з Великої Британії неодноразово просив закрити свій рахунок через ігрову залежність, але казино залишало рахунок відкритим і дозволяло вносити депозити. Після виграшу значної суми його виведення коштів було зупинено через звинувачення у шахрайстві. Історія ігнорування скарг казино сприяла рішенню закрити справу як невирішену.
GoldenLion.bet Casino - Рахунок гравця залишається відкритим, незважаючи на запити на закриття.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 4 320
Сума: £60 000
GoldenLion.bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я розповідав казино про свою ігрову залежність і неодноразово просив, щоб вони закрили рахунок. Я виконав усе, що вони сказали та запитали. Вони продовжували залишати рахунок відкритим і продовжували вносити на мій рахунок готівку, знаючи про мою проблему. Коли я нарешті виграв по-крупному і спробував все зняти, вони зупинили мене, стверджуючи, що це шахрайство та інші проблеми/помилки, поки сума з 60 000 фунтів стерлінгів не переросла в 10 000 фунтів стерлінгів, оскільки я продовжував робити ставки та програвав гроші. Потім раптово, без надання будь-якої нової чи додаткової інформації до того, що вже було на рахунку, вони змогли обробити запит на повернення коштів. У мене багато боргів, і я знайшов допомогу. Але залежність повернулася з помстою. Я просто хочу, щоб рахунок був закритий.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний jrt662m7g5,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино GoldenLion.bet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви поділитися зі мною своїми спробами самовиключення, які ви надіслали до казино, та будь-якими іншими підтверджуючими доказами?
- Ви відписалися від маркетингових комунікацій казино?
- Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний jrt662m7g5,
- Чи не могли б ви поділитися зі мною своїми спробами самовиключення, які ви надіслали до казино, та будь-якими іншими підтверджуючими доказами?
- Ви відписалися від маркетингових комунікацій казино?
- Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jrt662m7g5,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний jrt662m7g5,
Перепрошую за свою помилку. Ми вдячні вам за надіслані нам докази.
На жаль, хочу повідомити вас, що оскільки це казино має понад 10 закритих справ через "Політику відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми; однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, схоже, що казино GoldenLion.bet часто ігнорує нас у спробах виступити посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від казино GoldenLion.bet. Хотілося б бути кориснішим.
Будь ласка, перегляньте статті на тему того, як захистити себе від азартних ігор, у нашій серії статей та порад: https://casino.guru/overcoming-problem-gambling
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
Автоматичний переклад.
