Гравець з Великої Британії запросив виведення 1000 фунтів стерлінгів 4 липня і досі не отримав його. Незважаючи на численні електронні листи до служби підтримки та спроби спілкування через живий чат, їхні запити ігнорувалися або отримували автоматичні відповіді, що призводило до того, що гравець почувався шахраєм. Команда зі скарг визнала ситуацію гравця та спробувала зв'язатися з казино, але казино не відреагувало на посередницькі зусилля. Через відсутність зв'язку з гравцем після кількох продовжень, скаргу наразі закрито, але гравець може будь-коли знову відкрити її для отримання додаткової допомоги.
Golden Genie Casino - Виведення коштів гравцем значно затримується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £1 000
Golden Genie Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
4 липня я запросив виведення 1000 фунтів стерлінгів і досі чекаю! Я надіслав електронного листа до служби підтримки та на різні інші, так би мовити, електронні листи безпосередніх менеджерів, і всі вони ігноруються. Онлайн-чат просто надсилав автоматичні повідомлення з проханням набратися терпіння та зачекати, черга довга, а фінансовий відділ зайнятий. Коли ви намагаєтеся поставити запитання щодо виведення коштів, вони просто відключають вас і блокують ваш онлайн-чат. Відчуваю себе повністю ошуканим, і я б радив усім УНИКАТИ ЇХ будь-якою ціною.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені щиро шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час виведення коштів, і я повністю розумію, наскільки вас непокоїть ця ситуація.
На жаль, ми отримали численні скарги щодо затримок виведення коштів з цього конкретного грального закладу. Незважаючи на наші неодноразові спроби взаємодіяти з казино та знайти рішення для постраждалих гравців, вони вирішили дотримуватися політики відмови від реагування, тобто не реагують на наші посередницькі зусилля.
Можу лише уявити, як це неприємно чекати на свій виграш без будь-яких чітких оновлень. Я щиро сподіваюся, що казино незабаром обробить ваш платіж. Тим часом, чи не могли б ви, будь ласка, надіслати скріншот вашого запиту на виведення коштів до цієї теми? Чи накопичили ви свій виграш за допомогою бонусу? Це допоможе нам ретельніше задокументувати вашу справу.
Дякую за співпрацю. Я ціную ваше терпіння та зроблю все можливе, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Bien13,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
