Гравець з Великої Британії був розчарований затримкою процесу виведення коштів у казино, яка перевищила 21 робочий день. Незважаючи на численні спроби зв'язку через чат та електронну пошту, вона отримувала лише автоматичні відповіді та була обривається під час розмов. Вона також не змогла знайти дійсну контактну інформацію, незважаючи на те, що вона була зазначена в умовах та положеннях. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, що перешкоджало подальшому розслідуванню або вирішенню проблеми.
Golden Genie Casino - Виведення коштів гравцем затримується, і виникають проблеми зі зв'язком.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £87
Golden Genie Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
На вебсайті зазначено, що виведення коштів відбувається надзвичайно швидко. Коли ви запитуєте виведення коштів, вони кажуть, що це займе 7-21 робочих днів. Зараз цей термін перевищив 21 робочий день. Щоразу, коли я розмовляю з агентами або спілкуюся електронною поштою, вони надсилають лише автоматичні відповіді. Потім, коли ви просите чесну відповідь, вони переривають вас, щоразу завершуючи чат. Це траплялося тричі сьогодні ввечері: двічі з Вергілієм, а потім знову з кимось на ім'я Шелла. Під час надсилання електронного листа вони відповідають тією ж автоматичною відповіддю, а потім більше не відповідають. Незважаючи на те, що я неодноразово просив дані компанії, щоб зв'язатися та обговорити мою проблему, запит ігнорували або надсилали на ту саму адресу електронної пошти. Мені також сказали, що дані є на сайті, хоча це не так. У правилах та умовах зазначено, що ви можете зв'язатися телефоном. Однак немає можливості це зробити. Я раніше знайшов номер, але він не проходить.
Здається, вони повні шахраї! І їх слід притягнути до відповідальності. Я щойно прочитав кілька відгуків, де інші пережили те саме, що й я.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і я розумію ваше занепокоєння. Однак, я хотів би наголосити, що ми отримали багато скарг щодо затримок виведення коштів з цього конкретного грального закладу. Незважаючи на численні подані заяви, казино вирішило застосувати політику «без реагування» до всіх наших спроб обговорити будь-які проблеми. Я можу лише уявити, як це неприємно чекати на свої гроші та не мати жодної інформації про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваш виграш врешті-решт буде вам надіслано.
- Чи не могли б ви підказати, чи отримували ви коли-небудь якісь виграші в цьому гральному закладі?
Заздалегідь дякую за вашу співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Chan,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
