Golden Genie Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Я зареєструвався та вніс майже 500 фунтів стерлінгів, виграв 5000 фунтів стерлінгів, але мені довелося поставити достатньо, щоб вивести кошти. Я поставив 2000, а зняв 3000, і досі чекаю на гроші. Мені постійно кажуть, що вони проводять чеки.

Шановний гравець,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і я розумію ваше занепокоєння. Однак, я хотів би наголосити, що ми отримали багато скарг щодо затримок виведення коштів з цього конкретного грального закладу. Незважаючи на велику кількість поданих заяв, казино вирішило застосувати політику «без реагування» до всіх наших спроб обговорити будь-які проблеми.

Я можу лише уявити, як це, мабуть, неприємно чекати на свої гроші та не мати жодної інформації про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваш виграш врешті-решт буде вам надіслано.

Чи не могли б ви надіслати скріншот вашого запиту на виведення коштів [email protected] ?

Заздалегідь дякую за вашу співпрацю та відповідь.

З найкращими побажаннями,

Домініка

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Я надіслав вам листа електронною поштою. Я отримав... дякую.

Можна мені оновлення, будь ласка?

Шановний гравцю, ви вже отримали свої кошти на виведення, чи казино хоча б надало вам якісь оновлення щодо статусу вашого платежу?

Ні, я нічого від них не отримував

Шановний гравцю, дякуємо за вашу відповідь. На жаль, хочу повідомити вас, що оскільки в цьому казино понад 20 справ закрито через "Політику відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.

На жаль, схоже, що казино Golden Genie часто ігнорує нас у спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.

Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від казино Golden Genie. Хотілося б бути кориснішим.

Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.