Гравець з Великої Британії три тижні тому запросив виведення 490 фунтів стерлінгів, але його запит залишався невирішеним, незважаючи на перевірку її облікового запису. Вона отримувала неодноразові відповіді про те, що її платіж все ще перевіряється, без роз'яснень щодо причини затримки. Команда зі скарг зазначила, що казино мало історію ігнорування проблем з виведенням коштів та запровадило політику відсутності реакції на скарги. Відповідно, скаргу було закрито як невирішену, і було рекомендовано уникати казино через його відсутність реагування.
Golden Genie Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 149
Сума: £490
Golden Genie Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Я подав запит на виведення 490 фунтів стерлінгів 19.07.2025, і він досі очікує на розгляд! Мій обліковий запис підтверджено, тому я не розумію затримки. Звертався до вас кілька разів і незмінно отримував ту саму відповідь: ми все ще перевіряємо ваш платіж, будь ласка, зачекайте (що саме вони перевіряють вже 3 тижні?). Будемо дуже вдячні за будь-яку допомогу, дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і я розумію ваше занепокоєння. Однак, я хотів би наголосити, що ми отримали багато скарг щодо затримок виведення коштів з цього конкретного грального закладу. Незважаючи на велику кількість поданих заяв, казино вирішило застосувати політику «без реагування» до всіх наших спроб обговорити будь-які проблеми.
Я можу лише уявити, як це, мабуть, неприємно чекати на свої гроші та не мати жодної відповіді про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваш виграш врешті-решт буде вам надіслано.
Чи не могли б ви надіслати скріншот вашого запиту на виведення коштів із видимим статусом або ваше останнє листування зі службою підтримки казино, де обговорювалася затримка? [email protected] ?
Заздалегідь дякую за вашу співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Шановний Гравець,
Дякую за надання доказів, які я запитував.
На жаль, хочу повідомити вас, що оскільки в цьому казино понад 10 справ закрито через "Політику відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену".
Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми; проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино. На жаль, схоже, що казино Golden Genie зазвичай повністю ігнорує нас у наших спробах посередництва у вирішенні будь-яких проблем. Будь ласка, перевірте всі наші попередні спроби домовитися .
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від казино Golden Genie.
Хотілося б бути кориснішим. Казино може будь-коли переглянути цю скаргу.
З найкращими побажаннями
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
