Гравець з Великої Британії запросив виведення 200 фунтів стерлінгів сім тижнів тому, але запит залишався в статусі «очікується». Незважаючи на численні електронні листи з проханням про оновлення щодо процесу, його проігнорували, і він не отримав жодного повідомлення від казино. Команда зі скарг зазначила, що казино мало історію затримок із виведенням коштів та політику відмови від реакції, що призвело до закриття скарги як «невирішеної». Було повідомлено, що низький рейтинг казино міг спонукати до зміни їхнього підходу, і гравцям порадили уникати казино Golden Genie через постійні проблеми.
Golden Genie Casino - Виведення коштів гравцем відкладається на 7 тижнів.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 79
Сума: £200
Golden Genie Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я спробував зняти заборгованість у розмірі 200 фунтів стерлінгів, але безуспішно, кошти просто чекають. Я написав електронного листа і отримав відповідь, що це займе до 27 днів, не враховуючи вихідних. Після цього часу кошти все ще не були виведені, і я писав їм безліч разів, але мене щоразу ігнорували. Процес виведення коштів не продовжувався, і вони не відповідали мені, щоб запитати, що відбувається.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені щиро шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час виведення коштів, і я повністю розумію, наскільки вас непокоїть ця ситуація.
На жаль, ми отримали численні скарги щодо затримок виведення коштів з цього конкретного грального закладу. Незважаючи на наші неодноразові спроби взаємодіяти з казино та знайти рішення для постраждалих гравців, вони вирішили дотримуватися політики відмови від реагування, тобто не реагують на наші посередницькі зусилля.
Можу лише уявити, як це неприємно чекати на свій виграш без жодних чітких оновлень. Я щиро сподіваюся, що казино незабаром обробить ваш платіж. Тим часом, будь ласка, перешліть усю комунікацію між вами та казино щодо затримки обробки вашого платежу на [email protected] Це допоможе нам ретельніше задокументувати вашу справу.
Дякую за співпрацю. Я ціную ваше терпіння та зроблю все можливе, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Привіт, не хвилюйтеся, я надіслав вам електронного листа з поясненням того, що я вам пояснив. Сподіваюся, що я скоро отримаю відповідь від сайту та поверну гроші, хоча зараз я дуже сумніваюся. Чи є можливість повідомити про сайт і закрити його або розслідувати? Хіба вони не можуть продовжувати робити це з усіма і не бути спійманими?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь. На жаль, хочу повідомити вас, що оскільки це казино має понад 20 закритих справ через "Політику відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, схоже, що казино Golden Genie часто ігнорує нас у спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від казино Golden Genie. Хотілося б бути кориснішим.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
Автоматичний переклад.
