Гравець з Великої Британії чекав майже 7 тижнів на виведення 650 фунтів стерлінгів з казино Golden Genie, яке спочатку було обіцяно протягом 21 робочого дня. Незважаючи на проходження всіх процесів перевірки та неодноразові звернення до служби підтримки, він отримував однакові відповіді та не зміг зв'язатися з фінансовою командою, що призвело до посилення розчарування. Скаргу було закрито як невирішену через постійну відсутність відповіді казино на численні скарги та спроби посередництва. Було зазначено, що така політика відсутності реакції негативно вплинула на загальний рейтинг казино.
Golden Genie Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 181
Сума: £650
Golden Genie Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, я вивів 650 фунтів стерлінгів з казино Golden Genie 25 жовтня. Спочатку вони сказали, що мені потрібно чекати 21 робочий день, що я і зробив, але вже пройшов майже місяць, а я досі не отримав свій платіж. Я незліченну кількість разів звертався до їхньої служби підтримки, але постійно отримую ту саму відповідь, що змушує мене думати, що вони насправді не є реальними агентами. Я просив поговорити з їхньою фінансовою командою або керівниками команд, але мені сказали, що це неможливо. Ця ситуація мене дуже дратує, оскільки мені дуже потрібні гроші. Я пройшов усі процеси верифікації, і виграші були з коштів, які я вніс, тому я ще більше втратив гроші. Мені дуже потрібна допомога, щоб вирішити це, будь ласка.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Док219,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і я розумію ваше занепокоєння. Однак, я хотів би наголосити, що ми отримали багато скарг щодо затримок виведення коштів з цього конкретного грального закладу. Незважаючи на велику кількість поданих заяв, казино вирішило застосувати політику «без реагування» до всіх наших спроб обговорити будь-які проблеми.
Я можу лише уявити, як це, мабуть, неприємно чекати на свої гроші та не мати жодної відповіді про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваш виграш врешті-решт буде вам надіслано.
Чи не могли б ви надіслати скріншот вашого запиту на виведення коштів [email protected] ?
Заздалегідь дякую за вашу співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, Томасе, дякую за відповідь, я надіслав тобі скріншоти електронною поштою 👍
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Гравець,
На жаль, хочу повідомити вас, що оскільки це казино має понад 10 закритих справ через "Політику відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми; однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, схоже, що казино Golden Genie часто повністю ігнорує наші спроби виступити посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби вести переговори. Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами команди партнерів.
На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему не увінчалися успіхом, оскільки кількість скарг зросла. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від казино Golden Genie. Хотілося б бути кориснішим. Казино може будь-коли переглянути цю скаргу.
Автоматичний переклад.
