Гравець з Німеччини чекав на виведення коштів понад місяць і постійно отримував одну й ту саму відповідь щодо обробки. Він хвилювався, що може ніколи не отримати свій виграш. Команда з розгляду скарг повідомила, що було отримано численні скарги щодо затримок виведення коштів з казино, і, незважаючи на посередницькі зусилля, казино прийняло політику відмови від реакції, що призвело до закриття скарги як невирішеної. Гравцеві повідомили, що ця ситуація може вплинути на загальний рейтинг казино, що потенційно може призвести до зміни підходу казино.
Golden Genie Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 81
Сума: 240 €
Golden Genie Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Чекаю на виведення коштів вже більше місяця. Завжди отримую ту саму відповідь: вони над цим працюють тощо.
Боюся, що я ніколи більше не поверну ці гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний DontGamble,
Щиро дякую за подання скарги. Мені щиро шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час виведення коштів, і я повністю розумію, наскільки вас непокоїть ця ситуація.
На жаль, ми отримали численні скарги щодо затримок виведення коштів з цього конкретного грального закладу. Незважаючи на наші неодноразові спроби взаємодіяти з казино та знайти рішення для постраждалих гравців, вони вирішили дотримуватися політики відмови від реагування, тобто не реагують на наші посередницькі зусилля.
Можу лише уявити, як це неприємно чекати на свій виграш без будь-яких чітких оновлень. Я щиро сподіваюся, що казино незабаром обробить ваш платіж. Тим часом, будь ласка, надішліть скріншот вашого запиту на виведення коштів [email protected] Це допоможе нам ретельніше задокументувати вашу справу.
Дякую за співпрацю. Я ціную ваше терпіння та зроблю все можливе, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую за скріншот. На жаль, хочу повідомити вас, що оскільки в цьому казино понад 20 справ закрито через "Політику відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, проте зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може змінити підхід казино.
На жаль, схоже, що казино Golden Genie часто ігнорує нас у спробах стати посередником у вирішенні будь-яких питань. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками онлайн-чату, а також з членами партнерської команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему зникли, оскільки кількість скарг зростала. Ми суворо рекомендуємо триматися подалі від казино Golden Genie. Хотілося б бути кориснішим.
Казино може будь-коли повторно розглянути цю скаргу.
Автоматичний переклад.
