Гравець зі Сполученого Королівства зняла 400 фунтів стерлінгів 26 січня, і, незважаючи на перевірку її рахунку, вона зіткнулася із затримками в отриманні своїх виграшів. Служба підтримки в чаті неодноразово заявляла, що час обробки становить 7-21 робочий день, але кошти ще не надходили. Група розгляду скарг зазначила, що казино прийняло політику відсутності реакції на численні скарги, що призвело до закриття її справи як «невирішеної». Було наголошено, що ця поточна проблема погано вплинула на репутацію казино, і гравцям порадили уникати Golden Genie Casino через його недостатню оперативність.
Golden Genie Casino - Вилучення гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 123
Сума: £400
Golden Genie Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я зняв 400 фунтів стерлінгів 26 січня. Пізніше це було підтверджено, обліковий запис також підтверджено та прийнято.
Чат у прямому ефірі продовжує казати 7-21 робочий день (що було), а потім завершує чат.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановна vicky0502,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило прийняти підхід політики відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодних відгуків про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Чи не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття [email protected] ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
дякую за відповідь Я надіслав скріншоти на вашу електронну пошту.
вікторія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дякую за відповідь, vicky0502. На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 20 випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Golden Genie Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Golden Genie Casino. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
