Гравка з Німеччини вже три місяці намагається вивести свій виграш, стикаючись з неодноразовими відмовами у видачі документів для підтвердження без пояснень. Її обліковий запис зараз заблоковано для виведення коштів, і вона більше не отримує відповідей від служби підтримки.
GoKong Casino - Виведення коштів гравцем затримується через проблеми з обліковим записом.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
5d 8h 2m 4s
GoKong Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Я вже три місяці (з 12 листопада 2025 року) намагаюся вивести свій виграш з цього казино. Мої документи для верифікації кілька разів відхиляли без пояснень. Служба підтримки неодноразово просила мене повторно надіслати документи, що я й зробив. Вони знову відхилили їх без причини, а коли я запитав більше, запросили ті самі документи. Протягом останнього місяця мій обліковий запис був заблокований для виведення коштів (я все ще можу увійти), і служба підтримки більше не відповідає.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино переконується, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та посвідчення особи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно.
- Чи не могли б ви перерахувати, які документи ви вже надали та в якому форматі?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною останнім надісланим вами документом на перевірку? Моя електронна адреса [email protected]
- Чи не могли б ви підтвердити, що транзакції в історії транзакцій включають депозити в казино за відповідний період?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
