Гравець з Португалії подав запит на самовиключення 26-го числа, який був проігнорований, і згодом зробив додаткові депозити. Після другого запиту його рахунок було закрито, і він вимагав повернення внесених коштів. Команда з розгляду скарг не змогла допомогти з поверненням коштів, оскільки гравець не відповів на запити про роз'яснення щодо закриття рахунку та причин запиту на повернення коштів. Відповідно, скаргу було відхилено.
Gangsta Casino - Обліковий запис гравця було самовиключено занадто пізно.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 150 €
Gangsta Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я зробив кілька депозитів, а 26-го числа попросив виключити мене з сайту, що було проігноровано, а вчора зробив два депозити по 100 та 50 євро, лише після другого запиту мій рахунок закрили, я хочу повернути внесену суму.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Авасантосе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
- З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).
Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Крім того, чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Доброго дня, я попросив виключити мене з сайту, оскільки я надіслав вам скріншот, казино не дало мені жодної відповіді.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад
Шановний гравцю та адміністрації Гуру, ми надіслали вам електронного листа, щоб уточнити, в чому у вас проблема. Також, згідно з нашими правилами, щоб нас закрили, ви повинні повідомити нам причину та період блокування.
Тільки тому, що ви нічого не пояснили, ми спочатку не закрили ваш обліковий запис
І закрив ваш обліковий запис після другого електронного листа навіть без причини та крапки
З повагою, казино Gangsta!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний представник казино Gangsta,
Дякуємо, що зв'язалися з нами та надали більше інформації щодо проблеми гравця.
Шановний Авасантосе,
Я ще не отримав від вас жодних електронних листів. Будь ласка, надішліть ваші запити на закриття облікового запису на адресу [email protected] як згадувалося в моїй попередній відповіді.
Зверніть увагу, що якщо ігрова залежність не була згадана в жодному з ваших запитів на закриття, ми можемо не мати змоги допомогти вам повернути депозити, втрачені під час звичайної гри. Дякуємо за розуміння.
Автоматичний переклад.
