Гравець з Японії зіткнувся з проблемою: депозит у розмірі 500 євро не відобразився, і він не зміг зв'язатися зі службою підтримки. Крім того, у нього був запит на виведення 1850 євро від 16 травня, який залишився необробленим. Команда з розгляду скарг намагалася вирішити ситуацію, кілька разів зв'язавшись з казино, але не отримала відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії скаргу було позначено як «невирішену». Гравцеві було рекомендовано враховувати відгуки та рейтинги казино для подальшого вибору.
Gamix Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а також виникають проблеми з депозитом.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 398
Сума: 2 350 €
Gamix Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я вніс 500 євро у віртуальній валюті до цього казино, але кошти давно не відображалися, і я не зміг зв'язатися зі службою підтримки.
Я перевірив ще раз і виявив, що 1850 євро, на які я подав заявку 16 травня, ще не знято.
Чи втекло керівництво цього казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) andandjonnyx,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Gamix Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино, і коли ви внесли депозит в онлайн-казино? Чи не могли б ви поділитися хешем транзакції, щоб ми могли незалежно підтвердити її успішну обробку?
- Чи не могли б ви надати скріншот вашого запиту на виведення коштів із видимим статусом?
- Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки казино з будь-якої проблеми?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашими нещодавніми спробами спілкування зі службою підтримки казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) andandjonnyx,
Знімок екрана, який ви надали, не з того казино, з якого ви подали скаргу. Якщо проблема стосується іншого казино, скаргу можна перепризначити.
Чи не могли б ви уточнити деталі справи та надати підтверджуючі докази, які я запитував? Поділіться скріншотами тут або надішліть їх на мою електронну адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, andandjonnyx, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моїй колезі Яні ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, казино Gamix часто ігнорує нас у спробах допомогти у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний(-а) andandjonnyx,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ваше виведення коштів затрималося. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Gamix Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, чи не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравцем ще не було оброблено?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Яна
Автоматичний переклад.
