Гравець з Литви зробив кілька депозитів у казино Gamix і успішно подав запит на зняття 1,2 ETH, але минуло понад 65 годин без отримання коштів. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до чату, йому сказали, що справу було передано, але прогресу не було. Запит KYC не надходив, і він підозрював, що казино обманює гравців. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що отримано відкликання після понад 96 годин очікування. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".
Gamix Casino - Відкликання гравця відкладено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 1 700 €
Gamix Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
привіт
Я хотів би подати скаргу на казино Gamix. Я зробив кілька депозитів на сайті, і мені дуже пощастило з останнім. Коли мій баланс досяг 1,2 ETH, я вирішив зняти свої кошти. Після того, як я подав запит на зняття коштів, у спливаючому вікні було сказано, що кошти мають надійти на мій рахунок за кілька секунд. Прочекавши понад годину, я вирішив звернутися до чату в прямому ефірі, мені сказали, що мій запит на зняття буде схвалено протягом 48 годин.
Минуло більше 65 годин, і я не отримав жодного цента від цього казино. Живий чат постійно повідомляє мені, що вони передали справу якійсь команді, що я отримаю свої кошти дуже скоро, але нічого не відбувається.
Я думаю, що це казино не виплачує грошей і просто обманює людей.
PS KYC не було передано, оскільки казино жодного разу не запитувало його.
Я взяв бонус на депозит, який я скасував десь посеред гри.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Inrel19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.
Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, тепер казино навмисно намагається не платити, вони скасували мій запит без будь-якої причини після того, як я чекав його підтвердження більше 96 годин...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, я можу підтвердити, що відкликання отримано.
Дякуємо Casinoguru за ваш час і дякуємо казино за справедливість.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний Inrel19,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
