Гравець з Люксембургу зіткнувся з блокуванням облікового запису в казино Gamix після запиту на виведення 0,37 ETH, незважаючи на те, що раніше було внесено 0,6 ETH. Він не отримав жодної відповіді через онлайн-чат чи електронну пошту щодо заборони. Команда зі скарг кілька разів намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала жодної співпраці. У результаті скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що зниження рейтингу казино призведе до відповіді.
Gamix Casino - Рахунок гравця було закрито після запиту на зняття коштів.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 147
Сума: 650 USD₮
Gamix Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, гуру казино,
Я грав у казино gamix 2 тижні, схоже, вони вирішили заблокувати мій рахунок після запиту на зняття коштів.
Я зробив загалом 0,6 ETH у вигляді депозитів, і після запиту на зняття 0,37 ETH вони вирішили заблокувати мій рахунок.
Я був проігнорований чатом і не отримав відповіді, і я не отримав електронною поштою обґрунтування причини блокування.
Підтвердження у вкладеннях.
З повагою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний ezrekuprofit,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Gamix Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Коли саме був заблокований ваш акаунт?
- У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
- Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний ezrekuprofit,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Gamix Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Коли саме був заблокований ваш акаунт?
- У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
- Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт Томасе, зараз я відповім на ваші запитання.
- Мій обліковий запис було заблоковано вчора, через 48 годин після запиту на зняття коштів
- І слоти, і ставки на спорт
- Бонуси не використовувалися.
З повагою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь.
Чи отримали ви якісь обґрунтування від казино щодо блокування вашого облікового запису з моменту вашої останньої публікації?
Коли ви востаннє успішно зв'язалися зі службою підтримки казино?
Ви пройшли верифікацію облікового запису? Чи просили вас взагалі надати якісь документи для верифікації?
Будь ласка, повідомте мені.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе,
- Мені ніколи не пояснювали причину заборони
- Казино ніколи зі мною не зв'язувалося
- Вони ніколи не запитували перевірку KYC
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, ezrekuprofit, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо ezrekuprofit за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино Gamix допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює за ліцензією, яка не пропонує можливості подання скарги, немає можливості посилювати вашу проблему далі.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
