Гравець з Бразилії виграв понад 40 000 доларів, але зіткнувся з блокуванням рахунку після запиту про час виведення коштів. Казино заявило, що він залежний, і відмовилося виплатити йому виграш. Команда з розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши додаткову інформацію та продовживши терміни зв'язку; однак через відсутність відповіді від гравця розслідування не могло бути продовжено. Відповідно, скаргу було закрито, але гравець міг знову відкрити її в майбутньому, якщо захоче знову взяти участь.
Gamix Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 40 000 USD₮
Gamix Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я виграв понад 40 000 доларів у цьому казино, і коли я запитав їх про час виведення коштів, вони заблокували мій рахунок, сказавши, що я залежний, і тепер вони не хочуть платити мені мої законні гроші. Ви з Casinoguru - ганьба залишати це казино, шахраї такого лайна.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ви пройшли повну перевірку KYC?
В які ігри ви грали, щоб накопичити свої виграші?
Чи робили ви якісь зауваження у своєму спілкуванні з казино, які могли б свідчити про те, що ви страждаєте від ігрової залежності?
Чи не могли б ви надіслати мені стенограму чату або електронні листи з вашими розмовами з казино щодо часу виведення коштів та закриття вашого облікового запису? Моя адреса електронної пошти [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, iagoperes157,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
