Гравець з Німеччини подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Казино підтвердило, що платіж гравця був успішно оброблений після початкової затримки. Ми закрили скаргу через відсутність відповіді від гравця після вирішення проблеми з виведенням коштів.
Gama Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 450 €
Gama Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, шановна команда Казино Гуру.
У мене ще одна проблема з виплатою.
Вчора, 5 червня 2025 року, о 13:13 я вніс 25 євро та виграв 450 євро. Я хотів вивести цю суму та запросив виведення о 19:23.
Оскільки я вже кілька місяців роблю депозити в казино кілька разів на день, а також кілька разів знімаю кошти, я знаю, що це ніколи не займає більше години. Там я маю найвищий VIP-рівень, що також рекламується як швидка виплата.
На жаль, через 12 годин нічого не сталося. Я навіть можу скасувати виплату, що є новим.
Я виграв суму без використання бонусу, і, звісно, ніхто не відповів на мій запит у службу підтримки електронною поштою, тому я знову йду цим шляхом. На жаль, це не вперше.
Минулого тижня мені вдалося отримати виплату як завжди, але цього тижня вона знову не працює.
Я обираю цей крок, бо знаю з минулого, що коли я подаю скаргу сюди, і хтось із Casino Gama зв'язується зі мною, це завжди спрацьовує.
Підтримка в цьому казино просто повна катастрофа.
Сподіваюся на швидке вирішення моєї проблеми.
З найкращими побажаннями
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, trendmensch!
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Дякуємо за звернення. Нам шкода, що у вас виникла проблема з виведенням коштів. Зауважте, що зазвичай цей процес займає кілька днів або навіть тижнів. Перед надходженням коштів на рахунок може пройти деякий час. Затримка може спричинятися незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
З огляду на ці фактори радимо проявити терпіння, повністю співпрацювати з казино та почекати не менше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт пройшов верифікацію, історія ваших ігор була перевірена, а казино схвалило зняття коштів, але ви не отримали виграш протягом 14 днів з моменту подання запиту на виведення, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб вам допомогти.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша первинна відповідь ґрунтується на інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння і проблема полягає в чомусь іншому, ми уважно розглянемо деталі та зв'яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт!
Дякуємо за ваше терпіння та перепрошуємо за тривалу затримку з виведенням ваших коштів.
Повідомляємо Вас, що Ваш платіж успішно оброблено. Будь ласка, перевірте надходження коштів на вказаний спосіб оплати.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання, ми будемо раді допомогти.
З найкращими побажаннями, казино Gama.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, trendmensch,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Dominika
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Dominika
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
