Гравець з Великої Британії запросив виведення коштів два місяці тому, а перша спроба в серпні 2025 року була скасована без пояснень. Після того, як він надав підтвердження особи та способу внесення депозиту, його другий запит на виведення коштів у вересні не був оброблений, і він продовжував отримувати загальні відповіді про затримки. Скаргу було передано спеціальному спеціалісту, який кілька разів намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не мало альтернативної служби вирішення спорів, скаргу було позначено як невирішену через відмову казино співпрацювати. Було зазначено, що невирішені скарги можуть негативно вплинути на рейтинг казино, що потенційно сприятиме кращим практикам у майбутньому.
Galaxy Spins Casino - Гравець стикається із затримками виведення коштів та перевірками облікового запису.
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 85
Сума: £600
Galaxy Spins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Я вперше зняв гроші у серпні 2025 року, але казино скасувало операцію, а гроші повернули на мій рахунок без жодних пояснень у вересні. Потім я знову зняв гроші у вересні, а зараз уже грудень, і мені постійно кажуть, що казино зайняте, і вони мають перевірити мій рахунок. Я надав їм підтвердження особи, підтвердження способу внесення депозиту, і мені постійно кажуть одне й те саме, що казино зайняте. На їхньому вебсайті стверджується, що виведення коштів займає 7-21 день, але це брехня. Не довіряйте цьому казино, оскільки вони із задоволенням візьмуть ваші гроші, але не платять, якщо ви виграєте.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви надати скріншот вашого запиту на виплату, де як доказ буде видно статус? Поділіться скріншотом тут або надішліть його на мою електронну адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Шановна Dazza37,
Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Люсія ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.
На даний момент вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.
З повагою,
Томас
Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, Dazza37,
Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Люсія, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. У першу чергу я спробую зв'язатися з представником казино поза цією темою, оскільки у нас поки що немає встановленого контакту з казино. Також, якщо виникнуть якісь зміни, будь ласка, тримайте мене в курсі.
З найкращими побажаннями,
Люсія
Ми хотіли б попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо термін на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Люсія
