Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Galactic Wins Casino - Затримка зняття коштів
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: R9 500
Galactic Wins Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я намагаюся вивести гроші з Galaxyno з 22 жовтня 2022 року.
Я кілька разів надсилав усі документи, але постійно отримую електронні листи з проханням подати документи.
Я багато разів подавав посвідчення особи, водійські права, виписку з банківського рахунку, підтвердження адреси тощо.
Я попросив менеджера зв’язатися зі мною, але продовжую отримувати той самий запит електронною поштою щодо документів для підтвердження.
Зараз я більше розчарований і відчайдушний.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щановний(-а) HeidiS!
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Вітаємо, HeidiS,
Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт. Я отримав електронний лист про те, що він обробляється. Я дуже сподіваюся, що це правда, тому що досі це мене дуже засмучувало.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь, HeidiS. Ви раніше робили успішні зняття? Чи правильно я розумію, що ви досі не отримали підтвердження щодо успішної перевірки?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Чудові новини, HeidiS. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
