Гравець із Мексики втратила доступ до свого оригінального облікового запису казино через втрату телефону та не змогла відновити свою електронну пошту. Після створення нового облікового запису та внесення депозиту її обліковий запис було заблоковано, коли вона спробувала зняти свій виграш, що поставило її поточний рахунок під загрозу втрати. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що її проблему було вирішено, що дозволило позначити скаргу як «вирішену» в системі.
Fundalor Casino MX - Обліковий запис гравця закрито.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: Mex$2 700
Fundalor Casino MX
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Нещодавно я створив обліковий запис, яким спорадично користувався. Потім я втратив свій мобільний телефон, який використовував для доступу до цього облікового запису. Я загубив електронну адресу та номер телефону. Я не пам'ятаю пароль електронної пошти, і щоб його відновити, вони надіслали смс на той самий телефон, який я втратив.
Я зробив ще один акаунт, який навіть почав верифікувати. Все було добре, і я зробив свій перший депозит. Коли я хотів зняти свій виграш, вони попросили підтвердження. Коли я прийшов додому і спробував подивитися, що сталося, мій обліковий запис заблокували.
Вони хочуть повернути мій рахунок, до якого я втратив доступ, і я втрачу поточний рахунок разом із моїми виграшами.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний lcanapaola4,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися з обліковими записами.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію, поясните наступне:
- Чи зверталися ви до казино щодо свого втраченого облікового запису перед тим, як створити новий? Якщо так, чи отримали ви дозвіл на відкриття другого рахунку?
- Чи були обидва облікові записи активними одночасно?
- Чи надали ви необхідні документи для підтвердження свого нового облікового запису, і які саме документи вони вимагали?
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи та працювати над її вирішенням. Без вашого внеску та запитаних деталей ми не зможемо ефективно вирішити ваші проблеми.
Якщо у вас є відповідні повідомлення чи документи, не соромтеся пересилати їх мені за адресою [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Додаткові коментарі від гравця:
Дякую, моя проблема вирішена
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний lcanapaola4,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами наTrustpilot . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
