Гравець з Квебеку подав офіційну скаргу на FunBet.com за відмову виплатити його затверджені кошти на виведення та затримку запитів на виплату без поважних причин. На його ігровому балансі залишалося три криптовалютні виведення по 750 канадських доларів кожен та 5300 канадських доларів, при цьому казино не запитувало підтвердження KYC. Він звернувся за допомогою до казино, щоб пришвидшити виплату своїх коштів та надати пояснення затримок. Питання залишалося невирішеним через відсутність відповіді гравця на запити команди зі скарг, що призвело до закриття скарги, хоча гравець може знову відкрити її в майбутньому.
Funbet Casino - Виведення коштів гравцями затримується казино.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: C$2 250
Funbet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я хотів би подати офіційну скаргу на FunBet.com за відмову виплатити мої затверджені кошти на виведення та постійну затримку кожного запиту на виплату.
1. Мій обліковий запис та ситуація
Я канадський гравець.
Мої виведення коштів включають як криптовалюту, так і виплати через Interac/Gigadat.
Казино вже виплатило мені 500 доларів у BTC та 150 доларів через Interac, але потім почало затримувати всі подальші виплати без поважних причин.
2. Очікувані виведення коштів
Наразі у мене є:
Три виведення криптовалют по 750 канадських доларів кожне все ще очікують на розгляд (BTC та LTC).
На моєму ігровому балансі залишилося 5300 канадських доларів, які вони відмовляються обробляти.
3. Не запитується KYC
FunBet ніколи не просив мене пройти перевірку KYC, але вони постійно затримують мої виведення коштів.
Це підозріло, оскільки легітимні казино завжди запитують KYC перед виплатами.
4. Схема затримок та виправдань
За останні кілька днів:
Служба підтримки постійно дає суперечливі відповіді.
Вони стверджують, що виплати «обробляються», але нічого так і не надсилаються.
Вони не надають підтвердження виплат, TXID блокчейну або терміни.
Живий чат просто повторює ті самі автоматичні повідомлення.
5. Участь платіжного оператора
Я вже зв'язався/зв'язалася з:
Gigadat, які підтвердили, що вони переглядають мій звіт, оскільки FunBet використовує їх для виплат Interac.
Рада з контролю за азартними іграми Анжуана, яка також отримала мою скаргу.
6. Чому я вважаю це недобросовісною поведінкою
Казино вибирає невеликі суми для виплати, а потім блокує більші зняття.
Вони затримують платежі, незважаючи на відсутність запиту на перевірку або порушення правил з мого боку.
Здається, вони навмисно зволікають, поки я не здамся або не втрачу рівноваги.
7. Що я прошу
Я дуже прошу допомоги у CasinoGuru у:
Звернення до FunBet.com від мого імені.
Прошу їх повернути мої три зняття криптовалюти по 750 доларів.
Прошу їх обробити залишок у розмірі 5300 доларів, що залишився на моєму рахунку.
Прошу надати повне пояснення затримок виплат.
8. Я можу надати докази
Я можу надати:
Знімки екрана очікуваних виведень коштів
Історія транзакцій
Журнали чату
Минулі виплати
Усі відповідні позначки часу
Будь ласка, повідомте мені, які додаткові документи вам потрібні.
Дякую за вашу допомогу.
Я вдячний за будь-яку допомогу від CasinoGuru у вирішенні цієї проблеми.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Ви робили якісь успішні виведення коштів з казино в минулому?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
- Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки казино з цього питання?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Marco165,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
