Гравець з Великої Британії запросив виведення коштів два тижні тому, але запит залишився необробленим, незважаючи на завершення процесу KYC. Через 12 днів казино скасувало його запит, посилаючись на проблеми з платіжним процесором, що призвело до розчарування, оскільки він отримував лише загальні відповіді від служби підтримки клієнтів. Гравець пояснив, що йому довелося повністю відіграти свій депозит перед виведенням коштів, і що казино звинуватило як його банк, так і свого постачальника платіжних послуг, не надавши чіткого рішення. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на подальші запити від команди зі скарг, яка залишалася доступною для допомоги, якщо він знову звернеться до неї.
Funbet Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £450
Funbet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вони не обробляють моє виведення коштів і продовжують перешкоджати, надаючи загальні відповіді та виправдання.
Останнє оновлення полягає в тому, що їм знадобилося 12 днів, перш ніж вони скасували мій запит. Вони звинуватили свого платіжного оператора, але це не має сенсу. Я пройшов їхню перевірку KYC і запитую на виведення коштів на ту саму картку, яку я використовував для депозиту (який був миттєвим).
Мені сказали зробити ще один запит, але служба підтримки клієнтів каже те саме, що й раніше.
Я додав скріншоти. На одному показано останній запит на ідентифікаційний номер. На іншому показано, як давно було зроблено попередній запит.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Калебе19,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Funbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Будь ласка, як довго ви граєте в цьому казино?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякую, Катаріно.
Я ніколи раніше не робив успішного виведення коштів, але до цього разу я ніколи не пробував, оскільки грав там лише двічі. Я приєднався ще в листопаді 2024 року, коли грав і програв, тому спроб виведення не було. Потім, у листопаді цього року, я вніс 140 фунтів стерлінгів і виграв 450 фунтів стерлінгів, що є спробою виведення.
Бонусу не було. Цікаво, що вони змусили мене зіграти на мій депозит, чого я ніколи не робив в інших казино. Це означає, що 140 фунтів стерлінгів, які я вніс, мали бути повністю відіграні, перш ніж вони дозволять запит на виведення коштів – я дізнався про це лише тоді, коли спробував вивести 500 фунтів стерлінгів, але навіть не зміг подати запит на виведення, тому довелося пограти трохи більше. Не велика проблема, але перший червоний прапорець.
Вони кажуть, що причиною скасування попередньої спроби виведення коштів через 12 днів був постачальник платіжних послуг. Деякі співробітники служби підтримки клієнтів звинувачують мій банк, а інші кажуть, що це їхній постачальник платіжних послуг. Я зателефонував у свій банк, у якого взагалі немає записів про спробу транзакції, тому це виглядає як виправдання. Крім того, вони не просили мене зробити нічого іншого, окрім як просто спробувати вивести кошти ще раз.
Запит на виведення коштів повернувся на дебетову картку Mastercard, з якої я вніс депозит. Я робив це багато разів без проблем в інших казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Калебе19,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронного листа буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Caleb19,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Katarina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
