Гравець з Ірландії три тижні чекав виведення коштів із Fruta Casino. Незважаючи на надання кількох документів для перевірки KYC, казино продовжувало запитувати інформацію, яка була недоступною, що призвело до розчарування. Гравець подав запит на закриття облікового запису та повернення коштів. Проблема залишилася невирішеною, оскільки команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді від гравця.
Fruta Casino - Запит гравця на зняття коштів було відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 220 €
Fruta Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
У мене було кілька депозитів і зняття з Fruta.
Потім вони попросили KYC. Все здавалося добре, поки вони не могли зрозуміти, що я використовував віртуальну картку на своєму AIB. Просили виписку з номером картки та депозитами. Я надав це та знімок екрана свого облікового запису skrill.
Вони просто продовжують вимагати одне й те саме від мого банку, а тепер вимагають у skrill файл PDF із інформацією про мій рахунок? Skrill підтвердив, що цього не існує. Ви можете завантажити трансакції, але не PDF-файл сторінки облікового запису.
Це триває тижнями і тепер стає смішним.
Я подав запит на закриття рахунку та повернення коштів. Я також звертався до адвокатів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Карлікастерсон,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з FrutaCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
- Які документи вже затверджено?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
