Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемою з бонусними умовами казино Fruta після виграшу 800 євро після депозиту на безкоштовні обертання. Він виявив, що казино обмежило максимальний виграш з бонусу до 100 євро, стверджуючи, що це не було чітко повідомлено та суперечить ринковій практиці. Команда зі скарг спробувала вирішити проблему, зв'язавшись з казино, але, незважаючи на численні спроби, відповіді не отримала. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Ради з контролю за азартними іграми для отримання додаткової допомоги.
Fruta Casino - Гравець збентежений бонусними обмеженнями в казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 225
Сума: 800 €
Fruta Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт, я новий гравець у казино Fruta. Я зробив кілька депозитів і один зняв без проблем. Тоді я побачив, що мені запропонували бонус безкоштовних обертань, потрібен був депозит у розмірі 100 євро.
Я вніс гроші та виграв близько 35 євро на безкоштовних обертаннях.
Я продовжував грати в інші ігри і досяг близько 800 євро. Граючи в гру, здається, я раптово досяг мінімальних ставок, і мій рахунок одразу перейшов на 100 євро.
Я не намагався зняти.
У чаті в прямому ефірі пояснюється, що це пов’язано з T&C.
Що «максимальний виграш від цього бонусу становить 100 євро».
1. Це не було чітко показано та не відповідає ринковій практиці. Я ніколи не бачив нічого подібного.
2. У будь-якому випадку, 100 євро, які вони мені залишили, не є виграшем, це те, що я вніс!
Вони наполягають, що саме так працює бонус. Тоді це означає, що ніхто ніколи не може виграти, і найкраще, що ви можете зробити, це повернути депозит у розмірі 100 євро, лише якщо вам пощастить..! Це точно не може бути правильним, рекламна акція, де згідно з Умовами і умовами гравець ніколи не може отримати прибуток?
Наперед дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний LNurmi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви вказати бонус? Будь ласка, поділіться бонусною пропозицією разом із положеннями та умовами.
Коли саме ви внесли 100 євро для бонусу безкоштовних обертань?
Не могли б ви поділитися своєю історією зняття коштів?
Не могли б ви поділитися своєю історією бонусів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Домініка, дякую за відповідь.
На жаль, я більше не бачу бонусної пропозиції. Це не була пропозиція вітального бонусу, оскільки це інша гра, ніж те, що я бачу пропонованим. Наскільки я пам’ятаю, не було чітко показано T&C. Чесно кажучи, я не шукав T&C, але я розумів, що це бонус x30 або x40, як це часто буває. Пропозиція була «внесіть 100 євро, отримайте 5 безкоштовних обертань по 1 євро».
Я натиснув і вніс 100 євро. Я отримав безкоштовні обертання, виграв звідти близько 35 євро, продовжив гру на 135 євро або близько того, і, ймовірно, в якийсь момент зіграв на останні 35 євро або близько того, тобто. бонусні гроші. Оскільки на сайті немає опції детальної історії, я не можу це перевірити, і Fruta була дуже розпливчастою, коли я неодноразово запитував їх про суми.
Мені довелося поставити приблизно в 30 разів більшу суму, і хоча вона була досить великою, я сумлінно виконав це. У мене було сальдо на 800 євро або близько того, коли ставка була завершена, а потім відразу більшу частину було конфісковано, і мій сальдо миттєво повернувся до 100 євро.
Тож моє запитання: чи є бонусні виграші лише ігровими грошима? Зараз нам кажуть, що вам потрібно внести 100 євро, щоб отримати бонус, але максимальна сума, яку ви можете зняти, становить 100 євро. Тож тільки казино має шанс виграти. Напевно, це не етично?
Щоб відповісти на ваші запитання: я зробив лише один попередній раз зняття грошей із казино того самого дня вранці. Знята сума не була пов’язана з жодним бонусом. Наскільки я пам’ятаю, я ніколи не брав жодного бонусу, поки мені не запропонували цей. Мене заінтригували спіни в 1 євро, оскільки зазвичай безкоштовні обертання становлять лише 0,1 євро. Було запропоновано лише 5 безкоштовних обертань, але я вирішив спробувати, погодився та зробив депозит. Іншого вилучення не було.
Сподіваюся, все зрозуміло. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам знадобляться додаткові відомості
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний LNurmi, не могли б ви перевірити, чи отримали ви бонусну пропозицію електронною поштою? Якби ви це зробили, це було б корисно для вашої справи.
Крім того, будь ласка, надішліть свою історію ігор у форматі Excel у казино та надішліть її на мою електронну адресу за адресою [email protected] .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановна Домініко, я надіслав тобі файли електронною поштою згідно з проханням.
Ні, я не отримав бонусну пропозицію електронною поштою, вона просто з’явилася в додатку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний LNurmi, не могли б ви поділитися своєю історією бонусів?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Домініка.
Наскільки я знаю, я раніше не отримував бонусів у Fruta. Принаймні не в 2025 році, і, можливо, не раніше (я не можу бути впевнений).
Л.Нурмі
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний LNurmi, будь ласка, надайте скріншот історії ваших бонусів з вашого рахунку в казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
привіт
Це неможливо переглянути безпосередньо з облікового запису. Я попросив їх надіслати мені його електронною поштою 3 дні тому, вони сказали, що будуть, але я ще нічого не отримав. Я ще раз запитаю.
РЕДАГУВАТИ: щойно отримав його зараз і переслав на вашу електронну адресу
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, LNurmi, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний LNurmi,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Fruta Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Fruta!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління GCB (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) та подати їм скаргу. Управління з азартних ігор має більше варіантів та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан, гуру казино
Автоматичний переклад.
