Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемою з пропозицією бонусу на депозит, яка здавалася оманливою. Хоча він отримав електронного листа від Fruta з рекламою бонусу за депозит у розмірі 20 євро, казино пізніше заявило, що він був призначений для хайролерів, чого не було зазначено в початковому повідомленні. Через відсутність відповіді від гравця на подальші запити, команда зі скарг не змогла продовжити розслідування та закрила скаргу. Гравець залишив за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо забажає.
Fruta Casino - Гравець розчарований оманливим бонусом на депозит.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 20 €
Fruta Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вони пропонували бонус на депозит через rmail, де вони сказали: «Внесіть 20 євро, щоб отримати 50 безкоштовних обертань вартістю 20 шилінгів», і коли я зробив депозит, вони намагалися сказати: «Ми насправді мали на увазі, що це для казино хайролерів», але очевидно, що лист надійшов від Fruta, і всі посилання та все інше — це Fruta, у rmail нічого не сказано про хайролерів, тому вони намагаються мені збрехати і змусити мене внести більше для їхнього іншого казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію:
- Ви вже активували якісь бонуси у Fruta Casino?
- Ви внесли депозит у розмірі €20, поки бонус був доступний? Згідно зі скріншотами електронного листа, який ви мені надіслали, пропозиція діяла лише один день, з 14:15 до 23:45.
- Згідно з електронним листом, який ви отримали від служби підтримки клієнтів, промоційна пропозиція була вітальним бонусом, який ви вже використовували раніше в казино Fruta. Чи користувалися ви такою пропозицією раніше?
- Ви грали в якісь ігри на свій депозит у розмірі 20 євро, чи вся сума все ще на вашому рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Mikkolaitala,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Veronika
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
