Гравець з Фінляндії повідомив про втрату майже 10 000 євро, борючись із залежністю від азартних ігор, незважаючи на заборону гри. Він висловив розчарування через відсутність відповідальних заходів щодо азартних ігор на сайті та вимагав розслідування, повернення коштів і закриття облікового запису. Команда розгляду скарг переглянула справу та дійшла висновку, що казино не було поінформовано про його проблеми з азартними іграми або самовиключення до його гри та депозитів, що не дозволило їм підтримати його запит на відшкодування. Гравцю було повідомлено, що самовиключення має бути активоване через канали казино, щоб воно було ефективним.
Fruta Casino - Гравець просить закрити обліковий запис і повернути гроші через проблеми з азартними іграми.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 8 500 €
Fruta Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, я втратив усі свої гроші вчора! Уже 2 роки я залежний від азартних ігор і весь час намагався від цього вилікуватися. Іноді у мене бувають рецидиви, але ніколи раніше не було так погано! Я програв майже 10 000 євро вчора, коли був залежним від азартних ігор. Мені заблоковано гру, але я все ще можу грати на вашому сайті. Я також дуже засмучений тим, що ваш сайт жодним чином не обмежує мої азартні ігри та не нагадує про ставки чи програші. Це частина відповідальної азартної гри. Ви порушили правила, і я хочу, щоб це питання було повністю розслідувано. Тому я прошу повернути мої гроші та закрити рахунок. Я також заблокував багато ваших дочірніх казино, посилаючись на проблеми з азартними іграми, це також змушує мене замислитися, як я все ще можу грати у вашому казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний olkkuostman,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам ефективніше, надайте нам додаткову інформацію, відповівши на такі запитання:
- Чи могли б ви вказати, чи повідомили ви казино Fruta про свою проблему з азартними іграми та подали запит на самовиключення? Якщо так, надішліть мені запит на закриття облікового запису за адресою [email protected] а також включити відповідь казино.
- Чи можете ви надати деталі заборони на ігри, яка у вас діє, зокрема, де її застосували?
- Не могли б ви вказати дочірні казино, які ви наразі самовиключили?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.
Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт! Я надіслав вам електронний лист із відповіддю та інформацією.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо за ваші листи. Чи могли б ви уточнити, чи повідомили ви казино про свою залежність від азартних ігор до того, як зробили будь-який депозит, чи це сталося лише після того, як ви втратили баланс під час гри?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я заблокував їхні дочірні казино до того, як створив обліковий запис у їхньому казино. Я розповів їм про свою проблему, як тільки це сталося. Я здивований, що не було жодної реакції на мої великі депозити та жодної перевірки мене, походження моїх грошей, жодної особистої інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний olkkuostman,
Дякуємо за ваші відповіді та за те, що поділилися додатковою інформацією про свою ситуацію.
Мені прикро чути про вашу боротьбу із залежністю від азартних ігор, і я чудово розумію, наскільки сумним для вас був цей досвід.
Після ретельного розгляду справи я повинен шанобливо пояснити, що ліцензійний орган, під яким працює Fruta Casino, не вимагає від своїх ліцензіатів застосування самовиключення для всіх казино в межах одного бренду чи групи операторів.
Крім того, згідно з Правилами та Умовами Fruta Casino самовиключення має бути активовано або безпосередньо через обліковий запис гравця (розділ «Безпечна гра»), або за запитом, звернувшись у службу підтримки клієнтів.
На жаль, оскільки казино не отримало запит на самовиключення або будь-яке повідомлення про вашу проблему з азартними іграми до вашої гри та депозитів, ми не можемо підтримати ваш запит на відшкодування в цьому випадку.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Команда Casino.Guru
Автоматичний переклад.
