Гравець з Німеччини виграв приблизно 10 000 євро, але зіткнувся зі стресом під час вилучення своїх виграшів, оскільки казино скасувало їх після запиту численних документів для підтвердження походження його депозиту. Він стверджував, що виграв чесно і хотів лише повернути свій законний виграш, висловлюючи збентеження щодо аргументації казино для скасування. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб отримати роз’яснення щодо конфіскації виграшу та надала додатковий час для відповіді. Однак через відсутність інформації від казино скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Freedom Casino - Виграш гравця конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Недостатньо доказів від казино
Блек-пойнти: 10 358
Сума: 10 000 €
Freedom Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я зробив величезний виграш у розмірі близько 10 000 євро в казино. Останні два місяці були дуже напруженими, щоб зняти гроші. Мені довелося надіслати в казино численні документи, особливо про походження грошей, які я вніс (близько 2500 євро). Я зробив усе, що вони просили, навіть скріншоти з інших казино, у яких я грав раніше. Сьогодні вони надіслали мені наступний електронний лист, у якому повідомили, що мої виграші скасовано, і я отримаю лише депозит. Це так нечесно, я виграв гроші чесно! Якби я програв, я б теж не повернув його, я довіряв казино, а воно ним зловживало! Я не використовував бонус на депозит і робив виграші реальними грошима. Мені написали причини, але, чесно кажучи, я досі не розумію, що я зробив не так. Сподіваюся, ви можете мені допомогти
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний lolzgamer12099,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали - слоти, живе казино, ставки на спорт тощо?
- Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
- Чи вказало казино, яку умову ви порушили? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановна Крістіно,
Я грав в ігрові автомати від Bgaming і більше не маю доступу до свого облікового запису. Додаю аргументацію казино 
в.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, lolzgamer12099, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Привіт, lolzgamer12099 ,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Freedom Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано? Чи повернуло казино вже внесені кошти?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний lolzgamer12099 ,
Оскільки ми не отримали жодних відповідних деталей/підтверджуючих доказів від казино щодо проблеми, претензій казино та рішення конфіскувати ваш виграш, ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Існує ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або пришвидшити процес – ви можете звернутися до органу з питань азартних ігор, яким регулюється казино (GCB), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Хоча наразі вони не розглядають індивідуальні суперечки між гравцями та операторами ігор, вони можуть розглянути ситуацію щодо потенційних порушень законодавства. Більше інформації можна знайти ТУТ або в нашій статті про процедури розгляду скарг на регуляторні органи загалом ТУТ .
У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою [email protected] .
Хотілося б бути кориснішим. Щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може будь-коли знову відкрити цю скаргу, зв'язавшись зі мною електронною поштою або відреагувавши на мої останні повідомлення в Skype. Однак, щоб продовжити, нам обов'язково знадобиться більше деталей та підтверджуючі докази.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, гуру казино
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
