Forzabet.live Casino - Запит гравця на самовиключення ігнорується.

Я попросив про самовиключення з цього сайту, але вони все одно дозволили мені внести депозит і втратити гроші.

Шановний Боб123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та положення казино та знайшов таку інформацію:

Щоб подати запит на закриття вашого облікового запису, вам потрібно звернутися безпосередньо до нашої служби підтримки електронною поштою за адресою [email protected] Усі запити на закриття облікового запису необхідно подавати через цей офіційний канал зв’язку.

Ваш обліковий запис ще відкритий? Будь ласка, вкажіть, коли ви вперше зв’язалися з казино. Чи вказали ви причину вашого самовиключення (проблеми з азартними іграми/залежність)? Чи не могли б ви переслати мені запити на самовиключення, які ви надіслали до казино? Моя адреса електронної пошти [email protected] .

Заздалегідь дякую.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Привіт, мій обліковий запис все ще відкритий після того, як я двічі просив їх про самовиключення, і я вперше зв'язався з ними з цього приводу в п'ятницю, 29 серпня, дякую.

Шановний гравче, якщо ваш обліковий запис все ще відкритий, я б рекомендував надіслати ще один запит на самовиключення до казино ( [email protected] ) якомога швидше, дотримуючись наступних інструкцій:

Під час подання заявки на самовиключення чітко вкажіть причину, чому ви хочете деактивувати свій обліковий запис, та вкажіть період часу. Також тема електронного листа має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, тому, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів на якомога швидше задоволення вашого запиту. Я також наполегливо рекомендую завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб у вас був дійсний доказ такої дії.

Приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід до казино:

Адреса електронної пошти:

"Вітаю xxx xxx,"

Я пишу вам, щоб повідомити, що я хочу негайно бути виключеним з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми, протягом щонайменше xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню, це ... (ігрова залежність)

Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.

Будь ласка, повідомте мене, як тільки надішлете цей лист (можна навіть залишити копію - [email protected] - тож я отримую його копію).

Вони заблокували мені доступ до цього сайту, тепер він видає це повідомлення, коли я намагаюся увійти.

Обліковий запис заблоковано через порушення Умов обслуговування

Вони мали мене заблокувати, коли я попросив їх про це багато днів тому.

Шановна команда Гуру,

Ми хотіли б прояснити ситуацію щодо запиту на самовиключення, поданого клієнтом.

Початковий запит був зроблений неправильно. Коли клієнт вперше зв'язався з нами, стверджуючи, що існує певне обмеження, ми негайно звернулися до нього з проханням про додаткові роз'яснення. Однак на той момент ми не отримали жодної відповіді від клієнта.

Наступне повідомлення, яке ми отримали від клієнта, стосувалося лімітів на зняття коштів та часу обробки. Виходячи з цього, а також відсутності подальших дій щодо початкової заяви про закриття рахунку, ми дійшли висновку, що немає жодної проблеми, яка потребує подальших дій.

Важливо зазначити, що клієнт знову зв'язався з нами лише після того, як вирішив скасувати виведення коштів і згодом втратив їх. Тепер він вимагає повернення коштів, що ми вважаємо необґрунтованим.

Якщо гравець має проблеми, пов’язані з азартними іграми, потрібен чіткий та належним чином поданий запит на самовиключення, в якому конкретно зазначено проблему, а також вказана причина та пояснення. У цьому випадку, коли ми попросили про роз’яснення, клієнт проігнорував наш запит і продовжив користуватися обліковим записом.

Тому ми з повагою просимо закрити цю справу як вирішену. Казино стверджує, що з нашого боку не було жодних правопорушень, і тому не повертатиме кошти.

у листі, який я надіслав... у темі було написано:

САМОВИКЛЮЧЕННЯ

а електронний лист починався зі слів "будь ласка, виключіть мене самостійно".

Якщо це недостатньо зрозуміло, щоб попросити мене зробити це або, як мінімум, заблокувати мій обліковий запис, то з вашими процедурами відповідальної гри щось справді не так.

Шановний гравцю, ми уважно переглянули всю історію спілкування, включаючи ваше повідомлення до казино від 3 серпня, в якому ви запитували про статус ваших виведень коштів та підтвердили, що ваш обліковий запис було перевірено. Перший електронний лист із запитом на закриття облікового запису було надіслано лише 30 серпня, і в ньому не згадувалося про проблеми з азартними іграми, залежність чи необхідність захисту від відповідальної гри. Через це цей електронний лист слід розглядати як стандартний запит на закриття облікового запису, а не як офіційне самовиключення.

Коли ми розглядаємо скарги щодо заходів відповідальної гри, наша мета — захистити гравців, водночас дотримуючись меж того, що казино можуть обґрунтовано зробити. У дійсному запиті на самовиключення має бути чітко зазначено проблеми, пов’язані з азартними іграми, щоб казино знало, що воно повинно вжити негайних заходів для обмеження гри та запобігання подальшим депозитам. Якщо повідомлення просто вимагає закриття облікового запису без будь-яких ознак шкоди від азартних ігор, казино не зобов’язане застосовувати протоколи самовиключення.

У вашому випадку казино закрило ваш обліковий запис 5 вересня, що є розумним терміном для обробки стандартного закриття. Оскільки дійсне повідомлення про самовиключення так і не було надано, а депозити та гра відбулися до будь-якого підтвердженого запиту на захист відповідальної гри, ми не можемо вимагати від казино повернення цих коштів.

Тим часом ви також маєте можливість скористатися нашим Інструментом допомоги із самовиключенням . Цей інструмент дозволяє вам блокувати ваші облікові записи казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги із самовиключенням був розроблений для того, щоб допомогти особам, які можуть стикатися з проблемами своїх ігрових звичок, обмежуючи доступ до азартних ігор та зменшуючи потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості та стають тягарем, наполегливо рекомендується звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов'язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння, вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.

З повагою,

Наталія