Гравець з Японії зіткнувся зі значними проблемами з процесом виведення коштів. Після внесення 300 TRX та запиту на виведення 200 TRX, він зіткнувся з затримками, незважаючи на численні звернення до служби підтримки, яка неодноразово обіцяла, що запит буде оброблено, але не виконала його. Ми втрутилися, зв'язавшись з казино, щоб уточнити право гравця на виведення коштів, оскільки Японія не була чітко вказана як країна з обмеженим доступом. Казино погодилося, що гравець може вивести кошти, і зобов'язалося обробити виведення. Незважаючи на затримки та проблеми з доступом, гравець зрештою зміг продовжити виведення коштів, дотримуючись оновлених інструкцій казино. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив отримання свого виграшу.
Forzabet.live Casino - Виведення коштів гравцем було відкладено.
Справу закрито
Сума: 780 $
Forzabet.live Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Я перегляну свою оцінку, як тільки отримаю повне виведення коштів, але я ніколи не бачив гіршого сайту, ніж цей. Навіть без прийняття бонусів та виконання вимог щодо переведення коштів, виведення коштів абсолютно неможливе, а служба підтримки перестає відповідати.
Деталі обміну нижче:
18.10.2025: Внесено 300 транзакцій
22.10.2025: Переведення коштів завершено та запит на виведення 200 TRX
26.10.2025: Звернувся до служби підтримки після 72 годин без зняття коштів
⇒ Відповідь служби підтримки:
Дякуємо, що звернулися. Я повністю розумію ваше занепокоєння щодо затримки. Ваше виведення коштів все ще очікується, оскільки наша фінансова команда не працює у вихідні, що може дещо збільшити звичайний час обробки.
Будь ласка, не хвилюйтеся — ваш запит на виведення коштів буде розглянуто та завершено завтра вранці, щойно фінансова команда відновить роботу. Ви отримаєте підтвердження, щойно його буде оброблено.
30.10.2025
Кошти досі не виведено, тому знову звернувся до служби підтримки.
⇒ Відповідь служби підтримки
Я зв'язався з фінансовою командою, і вони підтвердили, що ваше виведення коштів буде оброблено сьогодні.
Звісно, його досі не зняли.
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Привіт,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Який поточний статус вашого запиту на виведення коштів? Чи позначено він як очікує розгляду чи оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії виведення коштів тут, у цій темі.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Дякую за вашу швидку відповідь.
Щодо вашого запиту, будь ласка, ознайомтеся з детальною інформацією нижче.
Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
Нічого.
Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Я подав свої документи KYC близько двох тижнів тому, але щойно отримав повідомлення. Вони заявили, що оскільки не приймають гравців з Японії, вони не оброблятимуть мій KYC і не дозволять виведення коштів.
В Умовах обслуговування чи подібних документах немає жодної згадки про те, що гра з Японії заборонена. Після успішної реєстрації на сайті, внесення депозитів та гри без проблем, здається несправедливим раптово відмовляти у виведенні коштів на тій підставі, що гра з Японії не приймається. Звичайно, використання VPN тощо.
Додаю фактично надісланий електронний лист.
Який поточний статус вашого запиту на виведення коштів? Чи позначено він як очікує розгляду чи оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії виведення коштів тут, у цій темі
.Дивіться додаток.
Дякую за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ви все ще маєте доступ до свого облікового запису в казино?
Шановний Кусудама
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Христина
Привіт кусудама,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу і зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Forza.Bet взяти участь у цьому обговоренні.
Шановне казино Forza.Bet,
Я визнаю, що ваші умови та положення визначають, що гравцям з певних країн заборонено вносити депозити та грати. Однак я був би вдячний за роз'яснення щодо того, як гравець має знати, що Японія також вважається юрисдикцією з обмеженим доступом, особливо коли ваш веб-сайт повністю доступний з японської IP-адреси, процес реєстрації може бути завершений без перешкод, а Японія не вказана прямо як країна з обмеженим доступом у ваших умовах та положеннях.
У Casino Guru ми дотримуємося позиції, що якщо гравці мають можливість отримати доступ до веб-сайту казино (або будь-якого іншого ігрового сайту), пройти процес реєстрації, безперешкодно вносити депозити (за винятком випадків, коли вони навмисно обходять обмеження, наприклад, використовують VPN для подолання блокування IP-адреси тощо) та законно накопичують виграші, вони повинні мати право вивести ці кошти. Зрештою, вони беруть на себе повний ризик потенційних втрат за тих самих умов, що й усі інші гравці.
Я дуже прошу вас переглянути це питання.
Якщо є якісь фактори, що впливають на ситуацію, які не можуть бути розкриті публічно, будь ласка, поділіться ними безпосередньо зі мною за адресою [email protected]
Привіт усім, дорогі,
Вибачте за затримку. Я повністю згоден з Міхалом.
Гравець може вивести кошти без жодних проблем, відповідно до чинних термінів та лімітів. Вибачте за будь-які незручності, які це могло спричинити.
Шановне казино Forza.Bet,
Дякую за вашу позитивну відповідь. Я радий, що нам вдалося знайти взаєморозуміння щодо цієї ситуації.
Шановний Кусудама,
Згідно з відповіддю команди казино, ви маєте змогу вивести виграш. Будь ласка, повідомте мене, як тільки отримаєте кошти, щоб я міг позначити справу як вирішену.
По-перше, я хотів би висловити щиру подяку Крістіні та Міхалу за їхні зусилля, які значно просунули вирішення цього питання.
Я також хотів би подякувати представнику Forzabet, який щиро працював над пошуком рішення.
Згідно з повідомленням Forzabet, щоденні виведення коштів обмежені 200 доларами, а обробка кожного виведення може тривати до 24 годин. Таким чином, схоже, що виведення повної суми займе понад тиждень. Я повідомлю, як тільки повне виведення буде завершено. (Я подав перший запит на виведення 7 годин тому, але кошти ще не надійшли.)
Шановний Міхале,
Будь ласка, дайте нам відповідь якомога швидше електронною поштою. Нам потрібна допомога.
Шановний Кусудама,
Ваше виведення коштів буде завершено сьогодні.
Мені повідомили, що мій запит на виведення коштів буде оброблено протягом 24 годин, але минуло вже понад 30 годин, а кошти досі не виведені. Крім того, я більше не маю доступу до сайту, а це означає, що я не можу надсилати жодних запитів на виведення коштів у майбутньому.
Чому ти вдаєш, що вирішуєш проблему, а потім порушуєш свою обіцянку?
Шановний Міхале,
Мені повідомили, що виведення коштів буде оброблено протягом 24 годин після подання запиту на виведення, але минуло вже 6 днів, а кошти так і не виведено. Чи не могли б ви продовжувати мені допомагати?
Шановний Forza.bet,
Будь ласка, надайте щире пояснення, чому виведення коштів не обробляється.
Шановний Forza.bet,
Чи не могли б ви пояснити причину затримки з обробкою виведення коштів гравця?
Шановний клієнте,
Ми повідомили вас, що вам потрібно дотримуватися лімітів, але замість цього ви знімаєте всю суму, дотримуєтеся лімітів, про які вас повідомила фінансова команда, і ваше виведення коштів буде завершено миттєво.
Шановний forza.bet
Надана вами інформація є невірною.
Я запросив виведення лише 692 трійки (приблизно 194 долари США) із загального балансу 2769,8 трійки (778 доларів США на момент запиту на виведення). Твердження про те, що я запросив повне виведення, є неправдивим; я дотримуюся щоденного ліміту виведення у 200 доларів США.
Крім того, я не можу отримати доступ до сайту, а електронні листи, надіслані до фінансової команди, повертаються як недоставлені. Якщо мені потрібно подати новий запит на виведення коштів, будь ласка, повідомте, де і як мені це зробити.
Ми змінили домен, замість forza.Bet вам потрібно використовувати forzabet.live
Тож мені просто потрібно зайти на forzabet.live та подати ще один запит на виведення коштів на суму до 200 доларів, чи не так?
Так, ваш висновок коштів підтверджено, як ми бачимо. Будь ласка, перевірте з вашого боку та запросіть новий.
Я повідомлю, як тільки буде знято всю суму.
Звичайно, кусудама. Будь ласка, повідомте мене, як тільки отримаєте весь свій виграш.
Пишу, бо наближається термін відповіді.
Виведення коштів ще не завершено.
Ми хотіли б повідомити всіх, хто стежить за цією справою, що гравець позначив цю скаргу як вирішену, натиснувши відповідну кнопку.
Шановний Кусудама,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «Вирішено» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми в майбутньому з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як завжди, наші послуги безкоштовні, і ми не приймаємо жодних чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук, а також будь-які пропозиції щодо покращення, будуть неймовірно цінними. Він також може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час та відгук.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
