Гравка з Австралії намагалася вивести свій виграш протягом останніх двох місяців, але її запити постійно відхилялися. Незважаючи на те, що вона спробувала три різні способи виведення коштів, запропоновані казино, вона не досягла успіху та була розчарована. Команда з розгляду скарг кілька разів зверталася до казино за допомогою, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.
Fortunica Casino - Запити гравців на виведення коштів неодноразово скасовуються.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 244
Сума: A$2 000
Fortunica Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я вже 2 місяці намагаюся вивести свій виграш, але вони постійно відхиляють мій запит на виведення коштів, коли я пишу повідомлення, і мені пропонують спробувати інший спосіб виведення, і я вже спробував це 3 різними способами. З мене цього досить, і я просто хочу свої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний Каїне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів.
Важливо розуміти, що казино не має повного контролю над пропонованими способами оплати. На це може вплинути кілька факторів, таких як ліцензійний орган, географічне розташування, контракти з постачальниками платіжних послуг та банківські обмеження. Те, що спосіб оплати доступний для депозитів, не обов'язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів. Крім того, способи оплати можуть бути припинені в будь-який час, і, на жаль, казино можуть бути обмежені у своїй можливості пропонувати певні варіанти оплати своїм клієнтам.
- Чи не могли б ви повідомити, чи вас поінформували про якийсь альтернативний спосіб виведення вашого виграшу?
- Які способи оплати ви вже пробували для виведення свого виграшу?
- Які способи оплати ви використовували для внесення грошей у це казино?
- Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Я вніс кошти за допомогою банківської картки, спробував зняти кошти з банківського рахунку та Skrill. Я надав їм усі мої підтвердження KYC, і вони прийняли, але не віддали мені гроші. Коли я спробував внести кошти за допомогою банківської картки та банківського рахунку, вони сказали спробувати щось із butcpin, тому я і зробив Skrill.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Будь ласка, надсилайте мені всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо проблеми з вашими запитами на виведення коштів та пропозиції казино за адресою [email protected] Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, Кейн, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякую, Кайне, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити казино Fortunica допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, у чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
То що це означає для мене? Чи отримаю я свої гроші, якщо вони вам не дадуть відповіді?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Каїне,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу через валідатор на веб-сайті казино ( посилання на валідатор ). Управління з азартних ігор має більше опцій та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
