Гравець з Великої Британії отримав скаргу щодо ставки, зробленої 8 вересня, за якою він не отримав свій виграш у розмірі 36 євро. Незважаючи на надання скріншотів та неодноразові звернення до служби підтримки, він отримав відповіді, в яких вказувалося, що помилки не виявлено, але без будь-яких пояснень щодо відсутності коштів. Проблема залишалася невирішеною понад місяць. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як невирішену, і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.
Fortunica Casino - Виграші гравця затримуються.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 40
Сума: 36 €
Fortunica Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
8 вересня 2025 року я зробив ставку в 19 євро на рулетку Fortunica Болгарія.
Мій номер один з повним фішкою та належними 36 євро. Виграш не був розподілений, і я одразу ж повідомив про це "Джону" в службу підтримки, який попросив скріншоти.
Я надав усе необхідне, включаючи ID виграшної ставки, виграні гроші та таблицю
Мені сказали, що буде надіслано електронного листа, але нічого не прийшло
Я поскаржився, і після відповіді та ще одного електронного листа мені сказали, що «спеціалісти не виявили жодних недоліків»
Я надіслав електронного листа до служби скарг, але жодних пояснень, окрім "без вини", не надав. Жодних пояснень, чому виграш не було нараховано на мій баланс, а також жодних пояснень, чому я не отримав виграш.
Це триває вже більше місяця через таку невелику суму.
Я не зробив жодної ставки з моменту інциденту, щоб питання залишалося зрозумілим і простим.
Я писав скарги, але відповіді більше немає.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановний пане_y1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Ігри в казино запрограмовані так, щоб продовжуватися навіть тоді, коли з'єднання між сервером постачальника гри та вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані результат, який відрізняється від результату на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є той, що на сервері казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви стикалися з таким лише один раз з однією конкретною ставкою?
- Чи правильно я розумію, що ця ставка була записана у вашій історії ігор?
- Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна Христино, дякую за вашу відповідь.
Відповіді на ваші запитання наведені нижче, а всі додатки додаються.
1) Так, я зіткнувся з цим лише один раз. Я буквально зробив ЛИШЕ одну ставку за ту сесію, і це сталося, що дуже спрощує відстеження та запобігання плутанню ситуації.
2) Так, це було правильно додано до моєї історії ігор. Я дізнався про це, оскільки одразу надіслав повідомлення службі підтримки (Джону), коли це сталося.
Одним із вкладень є історія чату, і все там просто та зрозуміло.
Я маю намір переслати електронний лист та вкладення на вказану вами електронну адресу, оскільки тут існує обмеження на кількість вкладень.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, пане_y1,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу і зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та подивитися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Fortunica долучитися до обговорення.
Шановне казино Fortunica,
Буду вдячний, якщо ви пояснитимете, чому виграш гравця у спірному раунді рулетки ще не було зараховано. Відповіді, які ви надали гравцеві, були дещо короткими та не містили достатніх пояснень, щоб повністю відповісти на його занепокоєння. Згідно зі скріншотами, наданими гравцем, він мав отримати виграш у розмірі 36 фунтів стерлінгів. Чи був цей раунд перевірений постачальником гри? Якщо так, то яке його офіційне рішення з цього питання?
Якщо виникнуть будь-які обставини, що впливають на цю ситуацію та не можуть бути розкриті публічно, будь ласка, повідомте мене про них безпосередньо електронною поштою за адресою [email protected] .
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний пане_y1,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та вирішити вашу справу, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу через валідатор на веб-сайті казино ( посилання на валідатор ). Управління з азартних ігор може мати більше варіантів та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як вони відреагували, на [email protected] .
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
