Гравець з Великої Британії подав усю необхідну документацію для перевірки облікового запису, але питання залишалося невирішеним, а виведення коштів було заблоковано. Він виявив, що його обліковий запис було закрито без пояснень після кількох спроб отримати підтримку, побоюючись, що втратив свої 312 фунтів стерлінгів. Команда зі скарг неодноразово намагалася зв'язатися з казино, але не отримала жодної відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що зниження рейтингу казино спонукатиме їх вирішити проблему. Гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана для отримання додаткової допомоги.
Fortunica Casino - Обліковий запис гравця було закрито без жодних пояснень.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 107
Сума: £312
Fortunica Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я завантажив всю свою інформацію для перевірки, і все на 100% схвалено, але все ще чекаю на підтвердження. З минулої п'ятниці щодня спілкувався з онлайн-підтримкою, і те саме дурне повідомлення про терпіння, яким, здається, я був? Виведення коштів постійно блокується, а потім ставки додаються до коштів, хоча я ніколи не підписувався на жодні бонуси? Підтримка також не відповіла електронною поштою. Я щойно спробував увійти до свого облікового запису і тепер виявив, що мій обліковий запис заблоковано, без жодної електронної пошти, щоб пояснити, чому? Я більше не можу витрачати час на онлайн-підтримку або отримати доступ до будь-якого зі своїх облікових записів? Тож я припускаю, що мої 312 фунтів стерлінгів тепер зникли? Що ще важливіше, вони зберегли всю мою документацію. Я написав електронного листа до відділу скарг, але гарантовано не отримаю від них відповіді? Найгірше те, що мені вдалося успішно вивести меншу суму з них, і мій обліковий запис на даному етапі не був перевірений? Абсолютна афера. У мене є всі скріншоти за минулий тиждень, щоб довести, який жарт це казино! Чи можу я піти до свого банку і повідомити про ці платежі, що ми всі шахрайські?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Fortunica.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли саме ваш обліковий запис було заблоковано?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- Коли ви надали документи казино для перевірки?
- В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
- Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Доброго ранку,
Я грав, мабуть, близько місяця, вніс і зіграв чимало грошей. Минулого тижня я надав документи, і до понеділка їх перевірили, а потім попросили надати додаткові документи, хоча там було зазначено, що вони на 100% завершені. Я також надав ще 2 документи як доказ, і з того часу мене зупинили на 100%, щодня перевіряючи онлайн-чати, і ті самі 3 співробітники постійно кажуть мені бути терплячими. Вчора ввечері я спробував увійти, щоб перевірити, чи досягнуто якогось прогресу, і побачив спливаюче повідомлення про блокування облікового запису, зверніться до служби підтримки клієнтів, про яке я писав кілька разів протягом тижня. Немає електронного листа з поясненням, чому обліковий запис заблоковано? Це були реальні гроші, і жодного бонусу не було підключено, хоча коли я минулої п'ятниці запросив початкове виведення 312 фунтів стерлінгів, мені було відхилено без жодної причини, а потім у понеділок мені порадили поставити 13,50 фунтів стерлінгів з якоїсь невідомої причини? Я зробив це, інакше баланс знову впав би до 260 фунтів стерлінгів, не знаю чому? Я зіграв 13,50 фунтів стерлінгів, як було запропоновано, а потім спробував вивести залишок у розмірі 302,75 фунтів стерлінгів, який очікує виведення з минулого понеділка і я перевіряю щодня? Це були гроші, виграні в слотах, і жодного бонусу ніколи не було підписано? У них є всі мої документи, і вони справді мене турбують? Схоже, що гроші не знімаються і залишаються на вашому рахунку як баланс, ніби вони чекають, поки ви зіграєте ці кошти? Я не буду затримувати дихання, вони зв'язалися зі мною та пояснили, чому мене заблокували, лише за спробу вивести мої кошти? Через блокування мого облікового запису я не можу зв'язатися з онлайн-підтримкою, але в мене є скріншоти мого облікового запису загалом?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Чи можете ви порадити, чи хтось відповість на цю скаргу? Докази, які в мене є, зараз нереальні, але казино нічого не зробить. Інакше мені доведеться скаржитися до комісії з азартних ігор, оскільки їм не можна дозволяти уникати покарання за те, що вони роблять з клієнтами.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний Gav3007,
Щиро дякую, що поділилися всіма деталями та знайшли час, щоб так чітко все пояснити. Я це дуже ціную.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Міхал ( [email protected] ), який зв’яжеться безпосередньо з казино та керуватиме всім спілкуванням звідси. Ми хочемо бути повністю прозорими з вами. У минулому деякі наші повідомлення до цього казино залишалися без відповіді, тому є ймовірність, що вони можуть не відповісти знову. Однак ми зробимо все можливе, щоб заохотити їхню співпрацю та надати вашій справі найкращі шанси на просування.
На даний момент вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв'яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобиться щось інше.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, Gav3007,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу і хочу повідомити вас, що казино Fortunica не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг гравців, і вже є невирішені скарги, що робить вирішення вашої справи досить невизначеним. Тим не менш, я докладу зусиль, щоб зв'язатися з казино, щоб отримати більше інформації про цю ситуацію та визначити, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Fortunica долучитися до обговорення.
Шановне казино Fortunica,
Чи можете ви, будь ласка, надати пояснення, чому обліковий запис гравця було закрито, а його виведення коштів не було оброблено?
Якщо є якісь важливі обставини, пов’язані з цією справою, які не можуть бути розкриті публічно, я люб’язно прошу вас повідомити їх мені безпосередньо за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, тож якщо казино не відповідає, а я цього не очікую? Чи є щось, що хтось може з ними зробити, оскільки це трапляється з кількома клієнтами, і їм не повинно це зійти з рук? Вони, мабуть, заробляють тисячі на клієнтах, не виплачуючи кошти? Вони порадили мені, що повторно активують мій обліковий запис, повернувши мені останній депозит як програму лояльності? Я не користувався сайтом з того часу, оскільки мій обліковий запис заблоковано, то як це класифікується як програма лояльності?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Gav3007,
Я повністю розумію ваше розчарування. Хоча ми, в Casino Guru, підтримуємо статус шанованого «авторитету» в галузі та співпрацюємо з численними казино для вирішення скарг гравців, на жаль, багато казино залишаються небажаними з різних причин. Деякі з цих причин можуть бути законними, наприклад, їхня нездатність розкривати певну інформацію через політику конфіденційності, GDPR та/або інші місцеві правила, враховуючи, що ми є сторонньою організацією. Однак часто трапляється, що ми не отримуємо належної інформації щодо їхніх причин, або вони не відповідають нам повністю. Оскільки ми не є регуляторним органом, ми, на жаль, не можемо зобов'язати казино співпрацювати з нами.
Кожен гравець повинен проявити ініціативу та вивчити відгуки та скарги щодо будь-якого казино перед реєстрацією та внесенням коштів, а також співпрацювати лише з авторитетними, ліцензованими та високо оціненими казино. Така проактивна стратегія значно зменшує ймовірність зіткнутися з несправедливим ставленням.
Крім того, як резидент Сполученого Королівства, вам слід брати участь лише в казино, які мають ліцензію UKGC, оскільки ці заклади забезпечують принаймні певний ступінь захисту.
Хоча казино Fortunica має ігрову ліцензію від Anjouan Gaming (AOFA) , виходячи з нашого досвіду, ця влада, як правило, пасивна.
Згідно з нашою стандартною процедурою вирішення скарг, команда казино все ще має достатньо часу для відповіді та співпраці в процесі вирішення. Тим не менш, якщо ви відчуваєте потребу, ви можете подати їм скаргу через валідатор на веб-сайті казино ( посилання на валідатор ). Управління з азартних ігор може пропонувати більше ресурсів та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене про їхню відповідь за адресою [email protected] .
Наразі я прошу вашого терпіння, поки ми чекаємо на відповідь від казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Gav3007,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але не отримав жодної відповіді. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та вирішити вашу справу, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом, якщо ви ще цього не зробили, я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Анжуана та подати їм скаргу через валідатор на веб-сайті казино ( посилання на валідатор ). Управління з азартних ігор може мати більше варіантів та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як вони відреагували, на [email protected] .
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
