Foggybet Casino - Виграші гравця конфісковані.

Foggybet вкрав усі мої виграші з бонусу за поповнення рахунку казино.

Моя історія з Foggybet така, що два роки тому я грав у їхній вітальний бонус, вигравши близько 700 євро, і більше ніколи там не грав. Нещодавно я отримав від них електронного листа про 100% бонус на поповнення рахунку казино до 500 євро, який я активував депозитом у розмірі 200 євро. Це призвело до отримання бонусного балансу в розмірі 400 євро з вимогою відіграшу 6000 євро. Я відіграв його, зробивши рівно 2000 ставок по 3 євро в слоті Toki Time. Дозволені розміри ставок для бонусу становили від 0,5 євро до 5 євро, а Toki Time — це цілком звичайний слот, який не заборонений їхніми правилами та умовами щодо бонусів. Після відіграшу мій баланс становив 1534,3 євро. Я вивів максимальну суму виведення в 1000 євро, залишивши решту 534,3 євро недоторканими. Це буквально все, що я зробив. Я більше нічого не грав і не робив, і я нічого не приховую.

Наступного дня вони надіслали мені електронного листа, в якому повідомлялося, що скасували виведення коштів та зняли весь виграш з мого рахунку, залишивши мені лише депозит у розмірі 200 євро, на підставі порушення пункту 12.10 їхніх правил та умов:

12.10 Компанія залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-які виграші та втратити будь-який баланс (виграші та депозити) на вашому ігровому рахунку, розірвати Угоду та/або призупинити надання Послуг або деактивувати ваш обліковий запис, якщо: i) ми виявимо, що ви приховували, втручалися або вжили заходів для приховування або втручання будь-яким чином в IP-адресу будь-якого Пристрою, що використовується для доступу до нашого Сайту (наприклад, за допомогою віртуальної приватної мережі «VPN»); ii) нам стане відомо, що клієнт використовував підроблені документи (фотографії, відскановані документи, скріншоти тощо) під час процедури перевірки або в будь-який момент дії Угоди; iii) існує обґрунтована підозра, що ви вчинили або намагалися вчинити зловживання бонусами самостійно або у складі групи; iv) ви залучені до будь-якої шахрайської, змови, підтасовки або іншої незаконної діяльності стосовно Вашої участі або участі третіх осіб, або ви використовуєте будь-які програмно-допоміжні методи чи техніки чи апаратні пристрої для Вашої участі в будь-якій з послуг, що надаються Компанією.

Цілком очевидно, що я його не порушую.

- Я не використовував VPN чи щось подібне (і мені нема чого приховувати; я громадянин Фінляндії, який проживає у Фінляндії, перебував у Фінляндії протягом усього процесу розігрування бонусу, і ніхто інший у моєму домогосподарстві, з тією ж домашньою адресою чи тією ж інтернет-мережею не має або не мав облікового запису Foggybet)

- Я надав документи, які вони запитували два роки тому після вітального бонусу, і, само собою зрозуміло, це були дійсні документи, а не підроблені.

- Зловживання бонусами не було

- Я грав лише в гру, дозволену згідно з умовами та положеннями.

- Я грав лише на розмірі ставки, дозволеному в правилах та умовах

- Я жодного разу не змінював розмір ставки чи гру, тому не було жодної «нерегулярної гри», як-от зниження розміру ставки чи перехід на гру з низькою дисперсією після виграшу.

- Я не працював у жодній групі (не те щоб це було можливо зі слотами)

- Я не беру участі в жодній шахрайській діяльності чи угрупованнях

- Я не використовував жодних спеціальних програмних методів, технік чи апаратних пристроїв. Я використовував мобільний телефон та інтернет-браузер, але без них досить важко отримати доступ до сайту.

- Додатково, я зіграв два безкоштовні обертання в їхніх сестринських казино Betstro та Yugibet приблизно в один і той же час, і в обох я програв свої гроші. Я також грав деякі бонуси в деяких їхніх сестринських казино в минулому, але ми говоримо про пару бонусів на казино, і жодного з них цього року. Загалом, нічого такого, що можна було б виправдано інтерпретувати як зловживання бонусами. І навіть якби це могло бути так, це точно не можна виправдано використовувати як пастку через рік з думкою: «Замість того, щоб банити його, давайте почекаємо, чи він знову внесе депозит: або він програє, або ми можемо конфіскувати його виграш на підставі того, що він зловживає бонусами, це безпрограшна ситуація». З усіх сестринських казино нещодавно мені надіслали близько десятка електронних листів протягом кількох днів щодо різних акцій, тому виконання вимог в електронних листах і гра в кількох з них не є зловживанням бонусами.

Я лише зіграв бонус, бо Foggybet вирішив запропонувати та рекламувати мені один. Це, мабуть, була помилка, оскільки я чув, що казино LCS — це, по суті, шахрайська компанія, ліцензія MGA якоїсь причини не була відкликана, і яка просто вигадає будь-який привід, щоб вкрасти ваші гроші. На щастя, правила та умови, правила та закон на моєму боці, тому я думаю, що врешті-решт отримаю свій виграш. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю ситуацію, оскільки це лише коштуватиме всім сторонам більше часу та ресурсів, якщо мені доведеться подавати скаргу на альтернативне вирішення спорів або навіть позов.

Я відповів їм, що, як вони добре знають, я не зробив нічого поганого, і я продовжуватиму це, якщо вони не скасують рішення. Це все спілкування, яке я мав з казино, і вони не відповіли на моє повідомлення.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Foggybet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи маєте ви доступ до свого облікового запису гравця, чи його заблокували?
• Ви вже вивели суму депозиту з казино?
• Чи запитувало казино у вас якісь документи для підтвердження з моменту відновлення вашої діяльності в цьому онлайн-казино?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми як доказом? Якщо казино відреагувало на ваші протести, будь ласка, надішліть мені також їхню відповідь. Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.

Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.

Будьте обережні.

Привіт,

• Обліковий запис доступний
• Я не знімав депозит, оскільки знаю, що ви настільки суворо до цього ставитеся, що, можливо, просто винесли б рішення на користь казино, якби я це зробив. Не те щоб це мало значення в цьому випадку, оскільки ставки вже були завершені, і на моєму рахунку були лише готівка, яку можна було зняти.
• Наразі жодних документів не запитували. Вони запросили всі можливі документи та селфі два роки тому, коли я знімав виграш вітального бонусу.
• Пересилання електронних листів. Ми обмінялися кількома повідомленнями після того, як я подав скаргу, але нічого корисного. Я з самого початку знав, що вони просто вирішили обдурити мене грошима, тому не витрачав багато часу, намагаючись пояснити, що я не порушив жодних правил. Я спробував запитати, у чому мене насправді звинувачують (просто цитувати частину Умов та положень, яка охоплює різні речі, очевидно, дуже розпливчасто). Як я вже знав, вони мені цього не скажуть, бо немає належної причини, і тому я не зміг належним чином захистити себе від будь-якого виправдання, яке вони планують надати, коли це, найімовірніше, переросте у скаргу ADR.

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Дякуємо TJK за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити казино Foggybet допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця було конфісковано, і що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую!

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з азартних ігор Мальти ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) та подати їм скаргу. Управління з азартних ігор має більше варіантів та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відреагували, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро