Flush Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

Шановна команда підтримки Casino Guru!

Я пишу, щоб офіційно подати скаргу щодо того, що казино не виконали мій запит на самовиключення, що призвело до фінансових втрат у розмірі 5000 доларів США.

18 січня 2025 року я подав запит на самовиключення через живий чат і електронну пошту, прямо заявивши, що борюся із залежністю від азартних ігор, і просив повністю заборонити всі мої електронні листи та IP-адреси на їхній платформі. Незважаючи на цей запит, я зміг створити новий рахунок і внести кошти. 1 березня 2025 року я втратив приблизно 5000 доларів США, перш ніж зрозумів, що моє виключення не було належним чином виконано.

Після звернення до їхньої служби підтримки для вирішення цієї проблеми мене несправедливо звинуватили в спробі «шахрайства» в казино, а не в отриманні відповідальної підтримки щодо азартних ігор, яка мала бути надана. Невиконання мого запиту на виключення є явним порушенням правил відповідального ведення азартних ігор і галузевих стандартів.

Враховуючи це порушення, я офіційно вимагаю повного відшкодування моїх депозитів, зроблених після мого запиту на самовиключення, а також негайної та остаточної заборони моїх облікових записів, IP-адреси та будь-яких пов’язаних даних. Якщо це питання не буде вирішено, я не матиму іншого вибору, окрім як передати свою скаргу до їхнього органу ліцензування та відповідних органів із захисту прав споживачів.

З повагою,

Саті.

Шановний sati725,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса [email protected] .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Домініка

Я попросив самовиключення моєї інформації через проблеми з азартними іграми та зміг створити інший обліковий запис із тією самою інформацією та іншою електронною адресою. Потім я надіслав їм повідомлення, ставлячи їм запитання, але вони нічого не робили, поки я не втратив достатньо грошей, щоб вони були задоволені. Я передам тобі все, що маю! дякую!

Я повідомив їм у чаті, а також усі електронні листи, які маю, і зміг створити обліковий запис, грати та програти 5000,00 канадських доларів. Це теж така сама інформація, ім’я прізвище адреса дня народження все. Вони шахраї і не шанують самовиключення.

Шановний sati725, чи надісланий вами електронний лист є єдиним запитом на самовиключення, надісланим до казино? Немає адреси одержувача.

Чи є у вас підтвердження того, що ваш обліковий запис закрито?

Будь ласка, перегляньте пересланий електронний лист. Мені довелося переглянути фізичний веб-сайт, я, мабуть, не знаю, чому він не з’явився раніше. Крім того, вони також підтвердили в чаті, але потім не вшанували це на всій моїй IP-адресі, телефоні та інформації.

Тоді взяли 1000 доларів, а цього разу ще більше...

Шановний sati725, не могли б ви переслати запит на самовиключення, який ви надіслали в казино щодо першого облікового запису? Моя електронна адреса [email protected] .

Чи можете ви отримати доступ до першого облікового запису?

Ваш другий рахунок у казино закрито?

Це той, що до першого облікового запису. Другий обліковий запис був у прямому чаті та висловлювався їм про ситуацію.

Шановний sati725, чи отримали ви підтвердження про те, що ваш перший рахунок у казино закрито?

Чи обидва ваші рахунки в казино зараз закриті?

Зараз вони закриті, і перший був закритий, але я так і не отримав підтвердження електронною поштою.

У чаті я розповів їм свої електронні листи та інформацію

Шановний sati725, оскільки ви зареєструвалися з іншою адресою електронної пошти, казино не могло розпізнати вашу особу, оскільки їхній процес реєстрації залежить виключно від електронної пошти, і жодних інших деталей не було надано під час реєстрації. Отже, вони не змогли виконати ваш запит на самовиключення. Крім того, оскільки обидва ваші облікові записи зараз закрито, ми не можемо запропонувати будь-яку подальшу допомогу в цьому питанні.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння; нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.