Гравець з Ірландії повідомив, що його обліковий запис було призупинено казино, яке стверджувало, що вони створили кілька облікових записів, що призвело до призупинення їхнього облікового запису та утримання їхніх виграшів. Вони стверджували, що ніколи не створювали іншого облікового запису, і вважали це призупинення помилкою. Після розгляду справи та збору доказів ми дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою через порушення умов казино. Висновки вказали на наявність кількох облікових записів, пов’язаних з гравцем, які порушували політику казино. Було підтверджено, що дії казино відповідають його умовам.
Flush Casino - Обліковий запис гравця було закрито безпідставно.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 4 300 €
Flush Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний CasinoGuru!
Я пишу, щоб подати офіційну скаргу на [Назва казино]. Я вніс 300 євро і грав з бонусом, зрештою вигравши 4000 євро. Однак зараз казино призупинило мій обліковий запис, стверджуючи, що я створив кілька облікових записів, що суперечить їх положенням і умовам.
Я хотів би підкреслити, що я ніколи не створював іншого облікового запису в цьому казино. Це явно помилка, і я вважаю, що мій обліковий запис призупинено неправомірно. Я вже зв’язався зі службою підтримки казино, щоб уточнити це, але вони наполягають на призупиненні, посилаючись на свої умови щодо кількох облікових записів.
Я прошу вашої допомоги в розслідуванні цієї проблеми та вирішенні ситуації, оскільки я вважаю, що зі мною повелися несправедливо. Я сподіваюся на вашу допомогу в цьому питанні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Flowersean,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
- Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я пройшов KYC
Я використовував мобільний Інтернет, у моєму регіоні немає хорошого підключення до Інтернету.
Усі комунікаційні розмови призначені для вашої електронної пошти
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, Flowersean, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Flowersean,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Flush Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Flush!
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Flowersean,
Щоб швидко повідомити вам, я спілкуюся з командою казино поза цією темою та працюю над з’ясуванням ситуації.
Не могли б ви повідомити мені, чи хтось із вашої родини чи друзів має обліковий запис у Flush Casino? Якщо так, чи всі ви грали в казино одночасно з одного місця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Не могли б ви повідомити мені, чи хтось із вашої родини чи друзів має обліковий запис у Flush Casino? Якщо так, чи всі ви грали в казино одночасно з одного місця?
Ні, я граю сам. Я маю на увазі, що сьогодні всі грають онлайн, і ми отримуємо хіти казино один від одного.
Я граю себе тільки себе!! Те, що робить хтось інший, це справа.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь і надані докази, команда Flush Casino.
Шановний Flowersean,
Після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів. Висновки вказують на те, що з вашим обліковим записом пов’язано кілька облікових записів, які вимагали однакові бонуси з однакових або дуже схожих IP-адрес, пристроїв або агентів користувачів. Існували також зв’язки крипто-гаманців та ідентичні або дуже схожі моделі ігрового процесу, що не можна вважати простою випадковістю. Казино дотримується суворої політики щодо випадків використання кількох облікових записів таким чином. Команда казино діяла відповідно до своїх умов і положень, про які вам повідомляли раніше.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
