Гравець з Хорватії звернувся за допомогою щодо проблеми з виведенням коштів у казино Flappy, де він виграв 2300 євро, використовуючи вітальний бонус. Він отримав 1500 євро, але чекав 6 тижнів на решту суми без будь-яких оновлень щодо графіка виплат. Команда зі скарг розслідувала це питання та виявила, що казино виявило порушення своїх Умов та положень, пов'язане з кількома обліковими записами та змовою. Відповідно, скаргу було закрито як відхилену, а гравцеві було рекомендовано звернутися до ліцензуючого органу, якщо він не згоден з висновком.
Flappy Casino - Виграш гравця затримується.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 2 300 €
Flappy Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт, у мене проблема з Flappy Casino. Я виграв 2300 євро на слотах, граючи в вітальний бонус. Вони заплатили 1500 євро, а тепер тижнями не платили і не дали мені приблизного часу для обробки виплат. Я хвилююся. Чи можу я отримати допомогу від когось іншого, щоб ці виграші могли бути оброблені? дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний b1uejays51,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, чи могли б ви надати роз’яснення щодо наступних моментів?
- Коли востаннє ви успішно отримували гроші з цього казино? Якщо можливо, будь ласка, надішліть мені знімок екрана вашої історії транзакцій, де показано ваші останні запити на зняття коштів.
- Чи завершили ви повний процес перевірки KYC?
- Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино щодо затримки обробки ваших платежів?
- Чи могли б ви вказати, скільки разів ви робили депозити в цьому казино та скільки бонусів ви активували та зіграли?
Я ціную вашу співпрацю та сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад
Привіт,
Знайдіть скріншоти моєї історії транзакцій. Я завершив повний процес KYC, вони не виплатять мені перші кілька вилучень, якщо я не завершу його.
Я спілкувався зі службою підтримки казино Flappy 11 днів тому, я також додам скріншот нашого спілкування. Вони сказали мені, що надішлють мені електронний лист, коли буде оброблено зняття коштів, їхній останній платіж був 12 березня, і мені здається дивним, що вони нічого не платили з того часу, тому що вони сказали мені, що платіж оброблятиметься кожні кілька днів.
Я зіграв їх 3 вітальні бонуси та вніс 1150 євро.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад
Історія транзакцій
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, b1uejays51, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Мартіні ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний b1uejays51,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Flappy Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представник казино, не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравця ще не оброблено?
Наперед дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановна команда CasinoGuru!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Будь ласка, зверніть увагу, що обліковий запис гравця зараз детально перевіряється через певні порушення, виявлені під час наших внутрішніх перевірок ризиків.
Крім того, процес «Знай свого клієнта» (KYC) ще не завершено. Після завершення перегляду та перевірки KYC ми продовжимо обробку залишкових виграшів гравця.
Ми цінуємо терпіння та розуміння гравця та запевняємо вас, що ми працюємо над тим, щоб завершити необхідні перевірки якомога швидше.
З повагою,
Команда Flappy Casino
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо команді Flappy Casino за оновлення.
Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас буде більше інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаю, мій обліковий запис підтверджено, тому мої зняття були успішними. Тепер вони запросили додаткову верифікацію, селфі з ідентифікатором на тлі сторінки свого казино. Я надіслав його, тому чекаю, що мій виграш буде виплачено в повному обсязі. дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте гроші. дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, b1uejays51,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад
Привіт, я двічі надсилав їм своє селфі з посвідченням особи та фоном казино, останнє було 6 днів тому. Вони досі не відповіли, щоб повідомити мені про ту додаткову перевірку селфі, яку вони запитували. Додайте знімок екрана наших електронних листів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний b1uejays51, не могли б ви надіслати мені цей знімок екрана кращої якості? На мою електронну адресу: [email protected]
Flappy Casino, у вас є якісь оновлення?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, вони взагалі не повідомили мене про перевірку облікового запису, оскільки я надіслав запитувані документи. Будь ласка, повідомте, з ким мені слід зв'язатися далі, щоб вирішити це питання, окрім мого адвоката? Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний b1uejays51,
Ми все ще розглядаємо вашу справу, і вона виявляється трохи складнішою, ніж здавалося спочатку. Я дуже вдячний за ваше терпіння, поки ми все вирішуємо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановний b1uejays51, я зараз обговорюю цю справу з командою казино, і є ще кілька аспектів, які нам залишаються незрозумілими.
Тим часом я хотів би підтвердити, чи хтось із вашої родини чи друзів має обліковий запис у Flappy Casino, і чи грали ви там під час свого візиту чи щось подібне.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний b1uejays51,
На жаль, казино надало чіткі докази порушення своїх Умов та положень, зокрема щодо кількох облікових записів та змови.
З огляду на докази, довести протилежне неможливо, і ми змушені закрити цю скаргу як відхилену. Казино діяло у повній відповідності до умов, з якими ви погодилися під час реєстрації.
Можу запевнити вас, що ми, як незалежна сторона, ретельно переглянули всю інформацію та докази, і наші рішення базуються виключно на перевірених доказах, без впливу зовнішнього тиску чи припущень.
Ви, безумовно, маєте право не погоджуватися з нашим висновком і можете звернутися до ліцензуючого органу, якщо вважаєте, що ваша позиція обґрунтована, проте ми не можемо надати вам жодної подальшої допомоги в цьому питанні. Будь ласка, повідомте мене про рішення ліцензуючого органу, якщо ви оберете цей варіант за адресою [email protected] .
Шкода, що ми не змогли вам більше допомогти в цьому випадку. Однак, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас — ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мартіна
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
