Flappy Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, відповіді надходять із затримкою.

Привіт,

Мені потрібна допомога. Я підтвердив свій обліковий запис і отримав два зняття коштів по 500 євро без проблем. Після подання ще кількох запитів на зняття коштів мене раптово попросили надати нові документи та повідомили, що мій обліковий запис заблоковано.

Я надіслав усе, включаючи селфі з вебсайтом казино, як і було запропоновано. Відтоді відповіді немає. Я написав електронного листа в службу підтримки з проханням про оновлення, але мене повністю проігнорували.

Я зробив усе, що від мене вимагалося, і просто хочу знати, що відбувається і коли мій обліковий запис буде розблоковано.

Будь ласка, допоможіть мені вирішити це.

Шановний панківайлд,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Зверніть увагу, що KYC – це дуже важливий та необхідний процес, під час якого казино гарантує, що гроші надходять законному власнику. Оскільки вони не мають можливості особисто бачити всіх гравців та перевіряти їхні документи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури верифікації. Жодне із серйозних та ліцензованих казино не ставиться до KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи не могли б ви повідомити, які документи ви вже надали та коли саме ви надіслали останній?
• Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
• Чи були якісь документи схвалені чи відхилені казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Наталія

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.

Привіт, наскільки мені відомо, всі надані мною документи були схвалені. Спочатку я завантажив документ, що посвідчує особу, та виписку з банківського рахунку, які були схвалені, і мене перевірили. Вони виплатили мені загалом 1000 євро, а потім додатково запросили реквізити мого рахунку Mifinity та моє селфі з паспортом на тлі їхнього сайту. Я надіслав його з невеликою затримкою, оскільки в мене не було з собою ноутбука. Селфі було відхилено, бо моє волосся буквально не було повністю видно зверху, але нормально. Потім я одразу надіслав інший документ, і з того часу не отримав жодного відгуку. Крім того, мій обліковий запис досі заблоковано.

Щиро дякую за вашу відповідь, punkywild. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.

Привіт, я надіслав транскрипти на твою електронну адресу, дай мені знати, якщо тобі ще щось потрібно.

Щиро дякую, punkywild, за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Мартіну ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, панківайлд,

Мені дуже шкода чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимуся вашою скаргою. По-перше, я хотів би попросити вас надіслати згадане фото на мою електронну адресу. [email protected] Після цього я зможу самостійно оцінити фотографію та повідомити вас, чи потрібно щось змінити відповідно до наших інструкцій та рекомендацій.

Я також хотів би запросити представника Flappy Casino долучитися до обговорення.

Шановний представник казино,

Чи не могли б ви перевірити справу та пояснити нам, що сталося? У чому проблема з наданим фото punkywild? Чи можете ви дати нам якісь поради щодо подальших дій?

Шановний Мартіне,

Після нашого внутрішнього розслідування ми офіційно просимо відхилити скаргу, подану гравцем PUNKYWILD.

Ми виявили порушення наших Умов та положень, а також ознаки скоординованої гри в межах коаліції гравців.

Усі підтверджуючі докази були надані вам електронною поштою.

З повагою,

Казино Флеппі

Шановні сторони,

Я можу підтвердити, що ми отримали повідомлення від казино. Наразі з нашого боку триває розслідування.

Шановний панківайлд,

Після ретельного розгляду вашої справи, я відхиляю вашу скаргу як необґрунтовану.

Докази чітко вказують на те, що ваш обліковий запис пов'язаний з кількома іншими обліковими записами, всі з яких пов'язані однаковими моделями ставок та поведінкою щодо депозитів. Створення кількох облікових записів для використання бонусів є серйозним порушенням Умов та положень більшості онлайн-казино, оскільки це підриває цілісність ігрового середовища. Така практика може призвести до несправедливих переваг, таких як використання бонусів або акцій, призначених для окремих облікових записів. Це порушує справедливість та баланс, які прагнуть підтримувати казино, що є критично важливим для всіх гравців. Крім того, це може призвести до значних фінансових втрат для казино, що спонукає до суворого дотримання політики проти такої поведінки.

Для довідки в майбутньому я наполегливо рекомендую суворо дотримуватися Умов та положень казино та уникати будь-яких спроб отримати несправедливу перевагу шляхом створення кількох облікових записів. Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися, але докази незаперечні.

Дякую за розуміння, і мені дуже шкода, що я не зміг запропонувати більш сприятливе рішення в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Мартін