Гравець з Азербайджану надав для перевірки виписку з банківського рахунку, яка містила друкарську помилку. Казино визнало документ підробленим, відхилило його, не дозволивши замінити чи повторно перевірити, заблокувало її рахунок та утримало її кошти. Вона вимагала повернення свого депозиту. Ми розглянули справу та погодилися з рішенням казино закрити її рахунок, оскільки документ мав ознаки редагування та порушував умови казино. Скаргу було відхилено через використання документа, який вважається неавтентичним.
Flappy Casino - Гравця заблоковано через друкарську помилку у виписці з банківського рахунку.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 141 €
Flappy Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я зареєстрований користувач онлайн-казино Flappy. В рамках процесу верифікації я надав банківський документ (виписку з рахунку), виданий безпосередньо моїм банком. Пізніше я самостійно виявив, що документ містив друкарську помилку, допущену банком, і я був готовий надати виправлений документ.
Незважаючи на це, казино відхилило документ, вважаючи його підробленим, хоча насправді це була лише друкарська помилка, допущена банком. Мені не надали можливості замінити документ або пройти повторну перевірку. В результаті мій рахунок було заблоковано, а мої кошти затримано.
Вважаю ці дії незаконними, оскільки друкарська помилка, допущена банком, не свідчить про підробку документів і не може виправдати блокування рахунку та утримання коштів. Прошу вашої допомоги у вирішенні цього питання.
Як додаткове зауваження, я хочу лише повернути свій депозит у казино. Я ніколи там не грав і нічого не вигравав.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, яка друкарська помилка була допущена у вашій банківській виписці?
- Які ще документи ви вже подали для перевірки? Чи були вони схвалені чи відхилені казино?
Будь ласка, надішліть мені виписку з банківського рахунку, яку ви спочатку надіслали до казино та яка містить друкарську помилку, а також додайте електронний лист від казино щодо закриття вашого рахунку за адресою [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, Вероніко
Я надіслав вам (на вашу електронну адресу) копію виписки з банківського рахунку, що стосується проблеми, з точним поясненням її виникнення. Крім того, повідомляю вас, що я перевірив свій документ, що посвідчує особу, у казино, включаючи тест на активність, а також моє селфі з посвідченням особи в руці.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Sevilia12!
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Шановна Севіліє12,
Після ретельного розгляду вашої справи ми маємо погодитися з рішенням казино закрити ваш обліковий запис. Наданий вами документ має ознаки редагування, що заборонено; фактично, це може вважатися кримінальним злочином і є прямим порушенням умов і положень казино. Ви несете відповідальність за надання лише справжніх, правдивих документів, виданих офіційними установами. Будь-яка спроба використання підроблених або підроблених документів не допускається. З вищезазначених причин ми змушені відхилити вашу скаргу. Я наполегливо раджу вам утриматися від будь-яких спроб використання документів сумнівної автентичності в майбутньому.
З найкращими побажаннями, Вероніка
Автоматичний переклад.
