Гравець з Іспанії повідомив, що казино відмовило йому у виведенні коштів, заявивши про маніпуляції з бонусом, і заявив, що його отримані таким чином виграші були викуплені. Він попросив роз'яснень та повернення свого виграшу. Скаргу було розглянуто, але було встановлено, що внутрішнє розслідування казино щодо ймовірного зловживання бонусом, пов'язаним зі ставками на спорт, не може бути справедливо оцінене через брак експертних знань. Відповідно, скаргу було закрито без вирішення.
FeliceBet Casino - Виграш гравця було конфісковано.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 500 €
FeliceBet Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Казино мені відмовило в повторній інтеграції, але маніпуляції з бонусом: «Ваш запит на виведення коштів було відхилено, оскільки було виявлено маніпуляції з бонусом – ваші виграші, отримані таким чином, було використано. Будь ласка, ознайомтеся з бонусом та загальними умовами використання веб-сайту або зверніться до служби підтримки клієнтів для отримання додаткових роз'яснень».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино FeliceBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи не могли б ви уточнити, який саме бонус ви активували та зіграли? Якщо є посилання або скріншот бонусу, будь ласка, поділіться ним зі мною.
- Ваш обліковий запис було заблоковано в результаті ймовірного порушення правил казино?
- Коли стався інцидент? Коли ви востаннє зверталися до служби підтримки казино з цього питання?
- Чи підтверджено ваш обліковий запис гравця?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Доброго дня,
Я надішлю вам запитувану вами інформацію:
1. Знімок екрана бонусу:
2. Чи був ваш обліковий запис заблокований в результаті ймовірного порушення правил казино? Ні, за жодних обставин.
3. Інцидент стався 17-го числа. Я зв'язався з ними через чат, але вони перенаправили мене на електронну адресу служби підтримки казино. Я надіслав їм кілька листів, але відповіді не отримав (листи додаються).
4. Я надіслав вам документи для підтвердження під час запиту на виведення коштів.
Щиро дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Дякуємо за надану інформацію та ваше терпіння протягом усього процесу розгляду скарги.
Зверніть увагу, що якщо вас звинуватили у зловживанні бонусом, пов'язаним зі ставками на спорт, казино могло виявити певну активність, яка призвела до такого рішення. Існує багато зловживальних стратегій гравців, які зосереджуються на ставках на спорт. На жаль, у нас немає достатнього досвіду або доступу до інструментів, які дозволили б нам належним чином оцінювати суперечки, пов'язані зі ставками на спорт.
Це означає, що ми не зможемо правильно інтерпретувати результати внутрішнього розслідування казино або справедливо оцінити ситуацію з обох сторін. Будь ласка, знайте, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою — ми просто не маємо права належним чином її розглядати.
Ми щиро хотіли б надати вам подальшу допомогу, але з огляду на обставини, наразі це неможливо. У зв'язку з цим ми змушені закрити цю скаргу.
Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми будемо раді зробити все можливе, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
