Гравець з Німеччини подав запит на самовиключення, але не отримав жодної допомоги та наступного дня вніс 1025 євро. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино, він не отримав відповіді та тепер вимагає повернення своїх грошей.
FeliceBet Casino - Гравець вимагає повернення коштів після самовиключення.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 22h 34m 13s
FeliceBet Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 год. тому
Переклад
зал,
У вівторок я подав запит на самовиключення через мою залежність від азартних ігор. Я зв'язався з онлайн-чатом, але не отримав жодної допомоги; натомість мені сказали надіслати електронного листа до відповідного відділу. Я негайно це зробив. На жаль, я не отримав відповіді та вніс 1025 євро наступного дня! Я знову зв'язався з онлайн-чатом і надіслав ще одного електронного листа до зазначеного відділу!
Я хочу свої гроші назад!!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякую за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Я ознайомився з Політикою самовиключення казино і ось що я знайшов:
1.1. Самовиключення
- Ви маєте можливість самостійно виключити себе з FeliceBet.
- Щоб самостійно виключити, надішліть електронного листа до служби підтримки клієнтів за адресою [email protected]
- Будь ласка, дайте нам до 10 робочих днів для розгляду запитів на самовиключення
- Щоб скасувати обмеження самовиключення, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів.
- Ми залишаємо за собою право відмовити у повторній активації вашого облікового запису після запиту на самовиключення на власний розсуд.
Яку адресу електронної пошти ви використовували для реєстрації в цьому казино? Чи використовували ви ту саму адресу електронної пошти, щоб зв'язатися з казино з проханням закрити ваш обліковий запис через ігрову залежність?
Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б надали будь-які документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
