Гравець з Австралії постійно стикався з проблемами з виведенням грошей з казино, здійснивши вісім спроб виведення коштів протягом трьох тижнів. Незважаючи на те, що казино спочатку звинувачувало гравця та банк, пізніше вони визнали, що проблема була на їхньому боці, але продовжували скасовувати виведення коштів та надавати неодноразові відповіді. Гравець мав труднощі з отриманням відповідей на електронні листи та міг зв'язатися лише через живий чат, використовуючи фальшиву адресу електронної пошти. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але безуспішно через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії. Як наслідок, скаргу було позначено як «невирішену». Після подальшого спілкування казино повторно відкрило скаргу та підтвердило, що виведення коштів гравцем було здійснено. Гравця попросили підтвердити, але оскільки він не відповів, скаргу було відхилено. Зрештою, гравець підтвердив, що платіж було здійснено через цифровий гаманець, хоча з нього стягнуто комісію, і скаргу було позначено як «вирішену» в нашій системі.
FatPirate Casino - Запити гравця на виведення коштів неодноразово скасовуються.
Справу закрито
Сума: A$86
FatPirate Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Я подав 8 спроб зняття, тепер вони скасували моє зняття 7 разів. Спочатку намагався сказати, що це я. Потім звинуватив мій банк, якому він сказав, що не зв’язується. Потім вони визнали, що це в кінці. З третьої спроби, і тепер я отримую той самий сценарій під час повторення.
Вони більше навіть не відповідають на електронні листи. Моя єдина форма зв’язку – це прямий ефір, якщо я підключаюся через фальшиву електронну адресу.
Шановні гамонбризи,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC і що ваші методи оплати також повністю перевірені?
Який спосіб оплати ви обрали для своїх останніх запитів на зняття?
Чи пробували ви вибрати інший спосіб оплати, щоб перевірити, чи проблема не зникає?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Це їхня сторінка підтвердження, це моє перше зняття через них.
На жаль, це був друг, який надіслав посилання, щоб спробувати їх. Це прикро, оскільки він нарешті виграв через тиждень після мене. Теж пережив такий же поворот долі.
Я використовую картку Mastercard для зняття коштів, оскільки це єдиний доступний варіант для мене без створення облікового запису в іншому місці. Міфіні або крипто. Я уникаю криптовалюти через тривалий і трохи надокучливий поворот подій.
Мій друг використовує Visa, вони також скасували його з тими ж рядками, як було сказано. він перейшов на mifinity, але лише для відновлення того самого результату.
Тож я вагаюся, чи варто спробувати цей метод, і я помітив, що втрачу 6% на комісії за переказ від mifinity до свого банку, навіть якщо вдасться.
Я радше не беру інший L, тому що вони не можуть підтримувати та надавати кадрові послуги, які вони самі пропонують.
У чаті вони запропонували перейти на банківський переказ, що я б із задоволенням зробив, але вони не надають мені такої можливості. Що дивно, тому що його пропонують скрізь. Ця фотографія також є у відповіді
У мене були проблеми з іншими казино. Але зазвичай всі справи розбираються, потім кожна сторона йде туди.
але це все одно, що мати справу з розпещеною дитиною. Це лише призводить до поганого результату для дитини. Тривалий термін
коло моїх друзів, на яких ми всі любимо тиснути, коли жуємо жир, наздоганяємо приблизно 25 потенційних клієнтів, усі, хто люблять грати в азартні ігри, зазвичай програють у середньому близько 200-300 доларів США на тиждень, усе більше мізерних 95 доларів, ставлення було дуже поблажливим. Більшість інших зазвичай приносить вибачення та невеликий бонус за неприємності чи щось інше
Дякуємо за ваш час і будь-яку допомогу, яку ви можете надати
незалежно від результату, дякую за надану послугу.
З повагою
Браян
Приблизно о 23:02 я зайшов на fat pirate, щоб побачити, чи щось трапилося. Нехай вчасно пощастить, я був свідком і зробив скріншот зміни виведення коштів на схвалений, тоді просто думав із надією, що це справді може статися. Товстий пірат може вчинити правильно.
Видав бажане за дійсне, натомість знову скасував, я негайно кинувся до чату.
Згідно з припущенням, що вони щойно схвалили, немає потреби проходити цей процес знову 9 разів, вважаючи, що ті самі гроші, очевидно, вже оброблені 8 разів.
Замість процесу подій – перегляд, потім схвалення, потім помилка, потім ігнорування та перезапуск.
Я запропонував, а не ігнорувати та перезапускати, як повторити спробу та завершити. Мене, по суті, відхилили як ігнор і знову попросили перезапустити.
Я запитав, якщо транзакція не вдалася, як кажуть, надайте мені запис транзакції, якщо спроба невдала. Потім я можу надати це своєму банку на спростування своєму банку, сказавши, що "жодних спроб або повідомлення на суму 95 австралійських доларів не отримано". Я тричі перевірив свої дані у fat pirate, шість із 9 спроб, що інформація на 100% правильна.
Товстий пірат сказав, що надішле ці докази, але не зробить цього на кілька запитів через чат.
Я стикаюся зі сценарієм, схожим на шаблон від постачальника підтримки, вони раптово завалені, іншим гравцям час від часу потрібна допомога або зміна зміни, іноді я чарівним чином виходжу із системи (підозріло)
За іронією долі, я залишаюся в чаті, але починаю спочатку з альтернативної або іноді з тієї самої фальшивої електронної адреси. Зверніться до того самого персоналу підтримки, якому я зазвичай кажу: «Чи не це вам незручно», назвайте моє ім’я, а потім вони закінчать або покинуть чат.
Нижче наведено скріншот схваленого, але знову скасованого зняття жирних піратів. Я відмовляюся сказати, що відхилено, доки не буде доведено, що це неправильно.
Дуже розчаровує.
Незважаючи на це, сподіваємося, що всі мають чудове Різдво. За винятком тих, хто працює у fat pirate. (Вставте тут образи на адресу fat patetic/pirate.]
Веселого Різдва
Браян
Дуже дякую, gamonbryzy, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо gamonbryzy за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити FatPirate Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Швидше за все, вони дадуть відповідь із повідомленням, що транзакцію відхилив мій банк, з яким я зв’язався щодо цього. Їхня відповідь була такою: жодної транзакції на суму 95 австралійських доларів не було зроблено або відмовлено.
Тож я міг би спростувати це через мій банк. Я неодноразово просив надати знімок екрана спроби транзакції, використаної товстим піратським банком або фінансовою установою.
На жаль, вони ніколи не надають цього, навіть після того, як сказали, що надішлють мені електронний лист.
Якщо запит буде запропоновано знову, просто проігноруйте його разом електронною поштою або або живий чат підтримки.
Я впевнений, що найчастіше в чаті я отримую бот ШІ
Чесно кажучи, я б не очікував від них нічого меншого.
1st casino У мене була така проблема, на мою думку, однозначно гірше з гірших
Незважаючи на це, дякую за ваші зусилля
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання FatPirate Casino.
Шановний gamonbryzy , я зв’язався з представником казино, і мені сказали, що ви вилучили кошти. Чи можете ви підтвердити, що отримали кошти, і проблему вирішено? Наперед дякую!
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит gamonbryzy. Ми отримали таке повідомлення:
Так, платіж нарешті було здійснено, що сталося шляхом відкриття цифрового гаманця на платформі Skill, чого я не хотів робити, оскільки частину виведення коштів, здійсненого через них, забирає або Fat Pirate, або Skill, не знаю на кого. Але щоб переказати кошти звідти на мій банк, Skill бере ще один відсоток. Це тривало деякий час, але я вважаю, що з початкових 95 доларів, а потім, щоб нарешті отримати доступ до грошей у своєму банку, у мене було 86 доларів після сплати комісій усіх.
Товстий пірат досі не надав жодних доказів попередніх спроб. І не надав жодного листування з цього приводу.
Я відмовився читати все, що вони надіслали після цього, оскільки був обурений їхньою поведінкою.
Але побачивши, що вони знову відкрили справу, щоб зберегти обличчя, я вирішив розповісти, що зрештою сталося.
Я помітив, що вони досі кажуть, що здійснюють банківські перекази. Мені цікаво, чи вони досі обробляють це так само, оскільки це все ще трохи схоже на шахрайство.
Шановний/Шановна гамонбризі,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю, і будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
