Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами зі скасуванням виведення коштів і не отримав свої кошти назад. Кожна спроба зв'язатися зі службою підтримки призводила до раптового припинення чату. З гравцем зв'язалася команда зі скарг для отримання роз'яснень та додаткових деталей для розслідування проблеми. Однак, через відсутність реакції гравця на запити та нагадування, скаргу було закрито без вирішення. Гравець мав можливість повторно відкрити скаргу, якщо вирішить відновити спілкування.
FatPirate Casino - Виведення коштів гравцями скасовується.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: A$1 500
FatPirate Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Я зробив кілька виведень коштів, вони скасовують, але потім не повертають гроші щоразу, коли я намагаюся поговорити зі службою підтримки, закінчую чат на середині.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановний Мейсіізме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, які ви відчуваєте з виведенням коштів, а також про несподіване завершення чатів службою підтримки казино.
Щоб краще зрозуміти, що сталося, чи не могли б ви, будь ласка, пояснити нам кілька моментів?
- Коли саме ви запитували зняття коштів, і які суми йшли на це?
- Чи надало казино якесь пояснення щодо їх скасування?
- Чи повернули гроші на ваш баланс казино після скасування, чи вони більше не відображаються у вашому обліковому записі?
- Чи ваш обліковий запис зараз повністю доступний, чи ви помітили якісь обмеження?
Якщо у вас є будь-які повідомлення від казино щодо цих скасованих виведень коштів, будь ласка, перешліть їх на адресу [email protected] щоб ми могли його переглянути.
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам провести розслідування та знайти рішення.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Meisiiisme,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petronela
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Petronela
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
