Гравець з Угорщини постійно стикався з проблемами з виведенням грошей з казино Fatpirate після виграшу великої суми. Хоча спочатку він міг вивести кошти в межах денного ліміту, наступні спроби протягом трьох тижнів зіткнулися з «неочікуваною помилкою», і останнім часом він міг вивести лише мінімальну суму в 5000 форинтів, що викликало занепокоєння щодо намірів казино. Він мав проблеми зі зв'язком зі службою підтримки клієнтів та підозрював маніпуляції з його обліковим записом після виграшу. Відсутність відповіді гравцем на запити команди зі скарг призвела до закриття скарги. Пізніше проблему було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив це на форумі, вказавши, що він отримав допомогу.
FatPirate Casino - Виведення гравця було відкладено та обмежено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 560 000 Ft
FatPirate Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я почав грати в Fatpirate Casino на початку березня. Я вже виграв на початку березня, тому мені вдалося зняти суму, що дорівнює денному ліміту (150 000 HUF), і вона надійшла через 6 днів.
Пізніше я вніс більше, і наприкінці березня мені вдалося виграти більшу суму (9000 разів у слоті Bowery Boys Hackshaw)
Тоді я ініціював зняття, але моє зняття було обмеженим, замість 150 000 HUF я міг зняти лише 45 000 HUF. Ця сума також надійшла за 6 днів. Потім я спробував переказати ще раз, але кожен варіант передачі видавав таку помилку: «сталася неочікувана помилка». Я багато консультувався зі службою підтримки клієнтів, спробував усе, що вони сказали. Очистити історію веб-перегляду, інший веб-переглядач, інший пристрій... але ця помилка з’являється вже 3 тижні. Важливо те, що мене ніколи не просили представитися, я зараз не представляюся, я не можу. Наразі служба обслуговування клієнтів запропонувала ініціювати для мене виплату вручну, але я обговорював це з ними протягом 2 тижнів, і досі нічого не змінилося.
Я додаю зображення помилки та обіцянку служби підтримки здійснити платіж вручну. Сьогодні я вже отримав електронний лист із ідентифікатором, а також про повідомлення про свою помилку. (може це бути добрим знаком?)
Цікаво, що ця помилка сталася після мого великого виграшу... ймовірно, моїм користувачем маніпулювали.
Дуже важко спілкуватися зі службою підтримки, я часто спілкуюся з ботами ШІ... яке може бути вирішення цієї проблеми?
Оновлення: через 3 тижні я зміг ініціювати зняття 5000 HUF (мінімальна сума). Він не дозволяє будь-які інші суми або додаткові суми. Цікаво, що сталося? Я чекаю, поки банк прийме його. Я також додаю це зображення, вибачте, але воно угорською мовою.
Я не розумію цей нерозумний мінімальний ліміт... Я думаю, що їхня мета — змусити мене нудьгувати та зіграти гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановні akoskonyves,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що одночасно можна мати лише одне незавершене зняття коштів?
- Не могли б ви уточнити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, akoskonyves,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kristina
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
akoskonyves підтвердив на нашому форумі , що скаргу вирішено, тому ми тепер позначимо її відповідно.
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
